Museu Imersivo do Flamengo encerra atividades de forma inopinada, gerando transtorno aos clientes.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 19:01
ID: 251787649
Adquiri 3 ingressos para o Museu Imersivo do Flamengo no Via Parque Shopping para o dia 27/06/2026, pois planejava visitá-lo com minha esposa e meu filho, até porque o Museu do Flamengo localizado na Gávea está em obras. Recebi mensagem hoje da empresa Eleven Tickets informando que por "motivos internos" o Museu gostaria de reagendar a visita para alguma data anterior a 26/06. Informei que seria impossível antes do dia 27/06/2026 e sugeri o dia 04/07/2026. Só então fui informado de que o Museu encerraria suas atividades no dia 25/06/2026, de modo que minha única opção foi solicitar o reembolso integral.
Porém, o reembolso não compensa o transtorno por não conseguir atender a um desejo do meu filho e ainda vou ter que ficar verificando as próximas faturas do cartão para constatar se o reembolso foi efetuado.
A organização do evento, composta pelo Clube de Regatas do Flamengo e pela empresa Mude, deveria minimamente enviar um pedido de desculpas aos [Editado pelo Reclame Aqui] por essa situação. Além disso, para realmente compensar os transtornos, poderiam oferecer aos clientes [Editado pelo Reclame Aqui] uma cortesia no Museu do Flamengo na Gávea para cada ingresso adquirido para o Museu Imersivo. Isso seria uma forma de demonstrar respeito aos clientes pelo planejamento equivocado, visto que adquiri os ingressos no dia 04/06/2026 e aparentemente ninguém sabia que o museu encerraria suas atividades apenas 3 semanas antes da data de encerramento.
Expresso minha indignação nesse comentário para que, no mínimo, gere reflexão nos organizadores para evitar transtornos como esse em eventos futuros.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:45
Olá, Bruno Eduardo.
Saudações rubro negras!
Realizamos a tratativa de seu caso por meio do número de protocolo:*****, onde nossa equipe entrou em contato para atender à sua solicitação. Todas as dúvidas foram esclarecidas e devidamente sanadas
Vale ressaltar que possuímos os canais de atendimento abaixo, onde há uma equipe sempre disposta a atender da melhor maneira possível a MAIOR TORCIDA DO MUNDO:
WhatsApp e Tel: (21) 3512-1212
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 20h40 e aos sábados das 10h às 18h.
Além do nosso atendimento presencial na sede Gávea:
Horário de Atendimento: Segunda a sábado - 9h às 18h
Endereço: Av. Borges de Medeiros, n 997 - Térreo (ao lado da Ouvidoria)
Atenciosamente,
Equipe CRF
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:03
A empresa Mude, em parceria com o Clube de Regatas do Flamengo, também conhecido como MAIOR DO MUNDO, se comprometeu a atender à minha sugestão de oferecer cortesia no Museu do Flamengo na Gávea para cada ingresso adquirido, como forma de amenizar o transtorno. Achei uma atitude nobre e ficarei aguardando o recebimento da cortesia por e-mail tão logo o Museu do Flamengo na Gávea retome o seu funcionamento normal, previsto para julho de 2026.
Fiquei feliz porque a empresa realmente demonstrou preocupação pelo meu sentimento, já que não era obrigada a conceder tal cortesia.
Deixo meu agradecimento aos responsáveis!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10