Problemas com compras de ingressos
Respondida
Concórdia - SC
10/07/2026 às 11:58
ID: 253577345
Realizei a compra de ingressos para a partida entre Flamengo x Chapecoense no dia 09/07. No mesmo dia, por motivos pessoais, exerci meu direito de cancelamento. No entanto, fui surpreendido ao receber apenas parte do valor pago, pois tanto a FutebolCard quanto o Flamengo informaram que a taxa de conveniência não seria reembolsada.
Esse procedimento contraria o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com a devolução integral dos valores pagos dentro do prazo legal.
A FutebolCard precisa rever essa prática, pois nenhuma política interna pode se sobrepor à legislação brasileira. Espero que essa situação seja resolvida de forma amigável, com o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios judiciais cabíveis.
Ao Flamengo, deixo registrada minha decepção. Como torcedor, é frustrante ver o clube manter parceria com uma empresa que adota práticas que, ao meu ver, prejudicam os consumidores e desrespeitam direitos previstos em lei.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:49
Olá, Gilberto!
Saudações rubro negras!
Verificamos o seu relato e informamos que, conforme as regras de cancelamento de compra disponíveis no site e lido e aceito pelo senhor no momento da compra, a taxa de conveniência não é reembolsável.
Conforme informado nas políticas de venda:
Ocorrendo o cancelamento da compra, a taxa de conveniência não será estornada.
Dessa forma, não é possível realizar o estorno da taxa de conveniência, uma vez que ela se refere aos custos operacionais do serviço de venda e processamento do ingresso.
Todas as informações são publicas no site ingressos.flamengo.com.br e lidas e aceitas antes da realização da compra.
Permanecemos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.
Vale ressaltar que possuímos os canais de atendimento abaixo, onde há uma equipe sempre disposta a atender da melhor maneira possível a MAIOR TORCIDA DO MUNDO:
WhatsApp e Tel: 21 3512-1212
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta: 08:00 ás 20:40 e Sábado: 10:00 ás 18:00
Além do nosso atendimento presencial na sede Gávea:
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado - 09h às 18h
Endereço: Av. Borges de Medeiros, n 997 - Térreo (ao lado da Ouvidoria)
Atenciosamente,
Equipe CRF.