Sócio torcedor [Editado pelo Reclame Aqui] após [Editado pelo Reclame Aqui] no entorno do estádio, com cobrança indevida e bloqueio da conta.

Olá Diego.
Saudações Rubro-Negras!

Lamentamos profundamente o ocorrido com você e sua esposa no entorno do Maracanã. Sabemos que se trata de uma situação extremamente desagradável e entendemos a frustração de, além de passar por um episódio ruim, não ter conseguido comparecer à partida.

Em relação ao cancelamento dos ingressos, entretanto, precisamos seguir as regras estabelecidas na Política de Cancelamento do site oficial de ingressos do Flamengo.
Conforme previsto, o cancelamento deve ser realizado pelo próprio torcedor, estando logado no site, na área Ingressos, por meio da opção Cancelar Pedido, respeitando os prazos estabelecidos:

Até 7 dias após a compra, desde que o cancelamento seja solicitado antes do horário da partida;
Ou com, no mínimo, 48 horas de antecedência da partida, caso a compra tenha sido realizada há menos de 7 dias do jogo.
Como a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo previsto na política, não foi possível realizar o estorno dos ingressos.

Quanto à contestação realizada junto à administradora do cartão, esclarecemos que, quando uma transação é contestada, o valor deixa de ser reconhecido como uma compra regular até que a situação seja devidamente regularizada. Por esse motivo, o cadastro de Sócio-Torcedor permanece bloqueado enquanto houver pendência financeira decorrente da contestação. O desbloqueio ocorre após a regularização do valor contestado, conforme os procedimentos previstos para esses casos.

Para qualquer dúvida ou suporte adicional, nossos canais de atendimento estão sempre à disposição:
WhatsApp e Telefone: (21) 3512-1212
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h40, e aos sábados, das 10h às 18h.

Atendimento presencial na sede Gávea:
Segunda a sábado: 9h às 18h
Endereço: Av. Borges de Medeiros, n 997 Térreo (ao lado da Ouvidoria)
Atenciosamente,
Equipe CRF