Clube de viagens não devolve sinal após internação familiar por gastroenterite, mesmo com atestado.

Oi Larissa, tudo bem?

Lamentamos muito por tudo que aconteceu e entendemos como é difícil lidar com um imprevisto de saúde tão próximo à viagem.

Desde o primeiro contato, tratamos seu caso com todo o cuidado. Escalamos o seu caso internamente e entramos em contato o dono do hotel buscando uma exceção como uma favor especial por se tratar de um cliente do Clube Moms.

Levamos todas as suas solicitações ao Hotel Império do Vale e buscamos, com muita insistência, uma exceção à política de cancelamento, que é definida pelo próprio hotel. Após negociações, conseguimos que eles oferecessem duas datas específicas para remarcação, mesmo sendo um caso comunicado na véspera do check-in, quando normalmente não há nenhuma flexibilidade.

Entendemos que a solução não tenha atendido às suas expectativas, mas é importante esclarecer que o Clube Moms atua como intermediador da reserva. A forma de pagamento é definida pelo próprio hotel e no caso do Império do ******* da seguinte forma:

- 30% do valor total é pago no ato da reserva (entrada)
- o saldo restante é pago diretamente no balcão do hotel, no check-in

Dessa forma, o valor pago como entrada é repassando diretamente ao hotel, e que qualquer devolução depende de autorização do próprio hotel. Reforçamos ainda que, no momento da reserva, as condições e políticas de cancelamento são apresentadas e aceitas pelo cliente no voucher e na confirmação da ******* as regras de cada hotel.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso e intermediar qualquer nova tentativa junto ao hotel, com o mesmo cuidado e dedicação que sempre tivemos.