Indisponibilidade para resolução e falta de respeito com o cliente . Hotel Fazenda Ribeirão

Prezado,
Gostaríamos de colocar aqui a versão real da situação. Foi adquirido um pacote que por ser em alta temporada, possui regras mais rigorosas com relação a cancelamento, regras estas que são criadas pelo hotel e não pela agência e que a sra Anna Paula recebeu antes de fechar, junto com a sua solicitação de reserva, e deu o de acordo por e-mail.

O que ocorreu foi que quando saiu a promoção da Black Friday do hotel, que contemplava com 15% de desconto apenas o fds seguinte ao da reserva do Sr, a Sra Anna Paula quis alterar a data para o período da promoção e ter um reembolso de 15% ou algum benefício extra.

O Clube Moms passou a sua solicitação para a Fazenda Ribeirão imediatamente que aceitou abrir a exceção para a troca da data da sua reserva sem multa ou qualquer ônus, porém infelizmente os descontos da Black Friday não podem ser retroativos, ou seja, são aplicados apenas para novas reservas a partir da data de início da promoção e com limite de cotas promocionais.
Não satisfeita com a resposta do hotel, a Sra Anna Paula quis realizar o cancelamento e foi informado que nesse caso o hotel só abriria exceção em caso de doença com apresentação de atestado médico.

Gostaríamos de esclarecer que as regras e promoções foram criadas pelo hotel e não pela agência e que as exceções também são concedidas pelo hotel. O Clube Moms cumpriu perfeitamente o seu papel como intermediário da venda levando junto ao hotel as suas solicitações porém não tem alçada para essas decisões.

Lamentamos que, mesmo com todos os esclarecimentos e atenção que demos pelo WhatsApp da agência, inclusive com a comprovação da resposta do hotel, o Sr tenha vindo publicamente distorcer os fatos e tentar denegrir a imagem da nossa empresa.

Esperamos que com esse novo esclarecimento o Sr possa compreender melhor a situação e reconhecer todos os nossos esforços e seriedade do nosso trabalho.

Atenciosamente,
Clube Moms

A informação não procede e apenas tenta justificar a incapacidade de resolução do problema ou uma solução cordial por parte da empresa .
Ao realizar a reserva com a agência de viagens e não diretamente com o Hotel esperamos um relacionamento mais acessível entre a empresa e o hotel e não apenas a repassarem de mensagens que foi o ocorrido.
No ato da reserva e valendo da experiência da empresa questionamos , se está seria a melhor taxa , o que foi informado por whatsapp e registrado, motivo pelo qual optamos pela reserva.
Em virtude de problemas na escala de trabalho , solicitamos a alteração para a semana seguinte, semana está que tem valor 20 % menor que na semana reservada.
O cancelamento apenas foi informado diante da intransigência em chegar a uma solução razoável uma vez que o valor da semana seguinte era inferior, sugerimos apenas uma atualização da hospedagem o que foi refutado.

Por todo exposto ressalto minha posição em tornar publico e evitar o dissabor que estamos passando.

Me coloco a disposição caso o posicionamento seja alterado.

Prezado,
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas.
Como conversado via WhatsApp com Anna Paula, foi reiterado que vocês entendem as nossas limitações, pois, como intermediadores, nós do Clube Moms refletimos as tarifas e condições de alteração ou cancelamento que são determinadas conforme as políticas do hotel parceiro e as condições da reserva no momento da contratação.

Entendemos que a diferença de tarifas para o período solicitado gerou uma expectativa de ajuste, e buscamos intermediar sua solicitação junto ao hotel. Contudo, nem sempre conseguimos alcançar a solução desejada, devido às políticas específicas de cada parceiro.

Gostaríamos de assegurar que todos os esforços foram feitos para atender à sua solicitação e lamentamos sinceramente não termos conseguido uma resposta mais satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os detalhes.

Atenciosamente,
Clube Moms.