Reembolso de passagem aérea

Prezada Renata,

Agradecemos por compartilhar conosco os detalhes desafiadores que você tem enfrentado em relação à saúde de sua filha. Primeiramente, queremos expressar nossa solidariedade e empatia neste momento difícil para você e sua família.

Entendemos completamente sua preocupação e a necessidade de priorizar o bem-estar e a saúde de sua filha. Diante das circunstâncias excepcionais que você enfrenta, estamos dedicados na sua solicitação de cancelamento e reembolso da viagem para Orlando em janeiro de *******.

É importante ressaltar que o Clube de Viagens Moms atua como intermediador nas transações, e embora não tenhamos controle direto sobre as políticas das companhias aéreas, estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário desde o momento em que nos procurou através de nosso canal de atendimento.

Quanto ao seu voo operado pela Avianca, já iniciamos o processo de solicitação de reembolso e estamos aguardando a conclusão da análise.

Quanto ao seu voo operado pela Copa Airlines, gostaríamos de informar que a companhia nos concedeu um crédito para ser utilizado em uma viagem futura, válido por um ano. No entanto, o crédito ainda não foi emitido, pois aguardamos sua aprovação expressa para prosseguir com o processo.

Queremos expressar nossa gratidão pela sua paciência enquanto trabalhamos arduamente para atender suas necessidades da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar e faremos tudo ao nosso alcance para garantir sua plena satisfação.

Atenciosamente,
Equipe do Clube Moms

Prezada Sra. Renata e mediadores do site Reclame Aqui,

Solicitamos especial atenção que a cliente e usuária proceda a retratação de seu conteúdo, uma vez que esta jamais fora judicialmente vitoriosa em desfavor desta Reclamada.

A cliente sempre esteve ciente que a agência Clube Moms, não tinha autonomia para decidir acerca do reembolso de valores já que foram pagos direto para cia aérea e estavam condicionados a política da mesma.

Nosso atendimento sempre foi atencioso, carinhoso e empático diante de todo o cenário que a cliente experimentava e nossas tentativas em obter uma exceção junto a Copa são UMA REALIDADE.

Ainda assim, a cliente preferiu judicializar a questão, sendo reconhecido que conforme Jurisprudência do STJ, quando o serviço prestado pela agência de turismo for somente a venda de passagens aéreas, tal circunstância afasta a sua responsabilidade pelo efetivo cumprimento do contrato de transporte aéreo e autoriza o reconhecimento de sua ilegitimidade para figurar no polo passivo de qualquer ação de indenização decorrente de falha da propria cia. aérea (A quem se interessar, o número do processo para consulta é 0800495-86.*******.8.19.*******).

Desta forma, considerando que a cliente não ganhou o processo no tocante a esta Reclamada, imperiosa a retratação pública acerca da questão.