Clube do Homem

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São Paulo - SP

08/03/2024 às 11:11

ID: 184161759

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Comprei um par de tênis ano passado e infelizmente ele apresentou defeito. Estava dentro do período de 90 dias da compra e consegui comunicar ao atendimento do site sobre, mas foi uma luta até conseguir que o atendimento me disponibilizasse o envio pelos correios para a troca. Pois eu só tinha a NF, a compra eu tinha feito pelo app Instagram que não me gerou número de pedido ou outra informação de login que me desse acesso aos dados sobre a compra. No atendimento a comunicação se deu bem confusa por parte da empresa, pq sempre é em cima de achismo. Você pergunta sobre o trâmite e quanto tempo leva e naquele momento tudo é comunicado que será muito rápido, da análise à solução. Pois bem, enviei o produto para troca que até então se entendia que ao receber, seria rapidamente solucionado. O pacote que enviei foi entregue em 7 de fevereiro. Até agora sem uma solução. Quando entro em contato, alegam que enviaram para a fábrica e após a chegada lá tem o prazo de 30 dias para a solução, ou seja, minha espera desde o envio não é nada para eles, eu que amargue essa demora. Nem me atrevo à entrar em contato novamente, pois sempre que entro é a mesma desculpa, estão esperando a fábrica responder. Jura que é tão difícil e leva tempo ao receber o produto, identificar o problema, definir a solução e comunicar ao cliente o que será feito? Me sinto no século retrasado, onde se esperavam meses pra enviar ou receber algo que deveria vir à cavalo.. Que demora injustificável.. Tive até que comprar outro tênis enquanto espero a solução.