Impedido de entrar em evento por superlotação e sem suporte para reembolso

Question

No dia 06/06 comprei um ingresso duplo para um evento no Na Rua Bar, por meio da plataforma Clube do Ingresso, no valor de R$ 50,00, além da taxa de serviço de R$ 5,00, totalizando R$ 55,00.
Ao chegar ao local, as 16h45 encontrei o estabelecimento superlotado, com diversas pessoas aguardando em fila para conseguir entrar. Mesmo possuindo ingresso válido, não consegui acessar o evento.
Procurei um funcionário do local para obter orientação e fui informada, de maneira rude, que deveria solicitar o cancelamento pelo aplicativo para receber o reembolso. Entretanto, ao acessar a plataforma Clube do Ingresso, verifiquei que não existe essa opção para a situação vivenciada. Além disso, a política de cancelamento informa que a solicitação deve ser feita com 48 horas de antecedência, o que evidentemente não se aplica a um caso em que o consumidor comparece ao evento e é impedido de entrar por superlotação.
Sinto-me duplamente prejudicada: primeiro, por não ter conseguido usufruir do serviço que paguei; segundo, por não encontrar suporte adequado nem por parte do estabelecimento, nem por parte da plataforma responsável pela venda dos ingressos.
Entendo que tanto o Na Rua Bar quanto a Clube do Ingresso possuem responsabilidade perante o consumidor. O estabelecimento é responsável pelo controle da capacidade de público e pelo acesso ao evento, enquanto a plataforma intermediou a venda dos ingressos e recebeu taxa de serviço para essa finalidade. Não é aceitável que o consumidor arque com os prejuízos decorrentes de falhas na organização e na gestão do evento.
Solicito o reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço, totalizando R$ 55,00, bem como um posicionamento formal das empresas sobre as providências adotadas para reparar o prejuízo causado.