atraso no envio
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2023 às 12:09
ID: 169083873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz assinatura do clube pela segunda vez e o problema persiste. Minha assinatura foi feita no dia 17.07.23, COBRARAM O VALOR NA MESMA HORA, NÃO HOUVE DESCULPA ALGUMA DE ATRASAR A COBRANÇA. recebi um e-mail no dia 20.07, dizendo que o envio seria em ATÉ TRÊS *******IAS ÚTEIS A CONTAR DO PAGAMENTO, ou seja, o envio deveria ter sido até 20.07, pois bem, no dia 25.07, não havia sido enviado, mandei e-mail e a desculpa foi de que atrasou a revista por isso não havia sido enviado. Como imprevisto acontecem, deixei de formalizar a reclamação. Recebi no dia 26.07 a nota fiscal, mas o envio nada. Fiz nova reclamação via e-mail e a desculpa foi de que foi pro correio e o correio não havia mandado código de rastreio, e que deveria esperar mais 20 DIAS ÚTEIS PARA RECEBER MEU PRODUTO. mas não vão esperar este tempo para retirar do meu cartão novo valor da assinatura. Quero meu pacote, mas não tenho mais interesse na assinatura, pois não vou ficar pagando e não recebendo ou tendo estresse todo mês e reclamando, pois da outra vez nem recebi meu produto. Fico muito triste e chateada, pois quero muito os livros, mas não vou continuar com uma empresa que não tem compromisso com o cliente e não melhora seu atendimento. PODE CANCELAR MINHA ASSINATURA, NÃO AUTORIZO MAIS NENHUMA COBRANÇA.
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Consideração final do consumidor
31/08/2023 às 07:32
Não honram o compromisso pois além de não entregar no prazo, mandam apenas a metade do pedido, tendo que fazer nova reclamação para receber o restante. Depois de muito estresse veio toda encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2023 às 10:43
Muita paz,
Verificamos internamente e todo o suporte foi prestado a assinante, dentro do prazo adequado e com as soluções cabíveis para a sua satisfação.
Identificamos, de fato, um atraso em nosso recebimento da citada mercadoria (Revista), por parte da gráfica, no mês de Julho/23, o que ocasionou um atraso no envio das remessas que continham este produto.
Entretanto, nenhum dos assinantes foi prejudicado ou [Editado pelo Reclame Aqui], todos compreenderam perfeitamente bem e tivemos apenas esta única reclamação, a qual buscamos solucionar.
Esclarecemos que entre o envio da remessa e o recebimento da mesma por parte do assinante, existe o prazo de entrega por parte dos Correios que é de até 20 dias úteis. Não temos como controlar a entrega.
Identificamos que a remessa foi enviada para a assinante de forma completa e, em virtude da mesma ter informado a falta de itens, de nossa parte, reenviamos toda a remessa.
O cancelamento da assinatura foi realizado imediatamente após a identificação da ******* o respeito que temos com todos os que confiam em nosso trabalho de luz e amor.
O Letra Espírita atua, há 23 anos, de disseminação do livro espírita é mantenedor do Grupo Espírita Yvonne do Amaral Pereira e, em toda a história, nos orgulhamos de jamais ter [Editado pelo Reclame Aqui] quem quer que seja. Imprevistos ocorrem e compreendemos que a não compreensão e insatisfação são naturais, mesmo que busquemos realizar sempreomelhor.