Atraso na entrega de Própolis e dificuldade no cancelamento do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
10/12/2025 às 07:03
ID: 234273409
Fiz um pedido no início de novembro 2025 de Própolis , avisaram que iria atrasar mas até agora não recebi meus produtos e todos os dias me dão uma desculpa . Dia 9/12/25 cancelei o produto . Tenho que receber o produto que não chega para poder obter meu dinheiro de volta ? Isso não me parece certo . Eles devem ter sido extraviado . Espero uma solução !!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:51
Olá, Cláudia. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa com seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que o prazo informado não tenha sido cumprido.
Seu ******* um atraso incomum por parte dos Correios e, mesmo após nossas solicitações, não recebemos um posicionamento claro sobre o motivo da demora, o que nos levou a abrir um chamado de investigação.
Para evitar que a senhora aguardasse ainda mais, realizamos um segundo envio via Buslog, justamente para tentar agilizar a entrega diante dos problemas enfrentados com os Correios.
No dia 09/12/*******, conforme sua ******* o cancelamento imediato da compra, e o estorno já está devidamente programado em nosso sistema.
Importante esclarecer que a recusa do pacote caso ainda chegue serve apenas para que o objeto retorne ao remetente, porém isso não impede nem atrasa o reembolso.
Ou seja: a senhora não precisa esperar receber o produto para ter seu dinheiro de volta. O estorno está em andamento.
Estamos à disposição para enviar o comprovante e qualquer informação adicional que desejar.
Lamentamos verdadeiramente o ocorrido e reforçamos que estamos revendo nossos processos para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Conte conosco.
Equipe Clube do Mel
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 14:59
Até o momento não recebi nem pelo correio nem pela transportador . O novo envio já devia ter sido feito a muito mais tempo
Réplica da empresa
17/12/2025 às 14:45
Olá, Cláudia.
Após nossa última atualização, informamos que o pedido foi regularizado, com o envio realizado, entrega concluída e recebimento confirmado, bem como o pagamento devidamente processado, não havendo pendências em aberto.
Lamentamos novamente os transtornos causados pelos atrasos logísticos enfrentados no período e agradecemos pela paciência. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clube do Mel