Pedido nao entregue, mesmo pagando SEDEX

Olá Alla Dolganova,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido n *******. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra feita com urgência para levar em viagem.

Identificamos que, infelizmente, houve uma instabilidade pontual no sistema de importação de pedidos que ocasionou o atraso no envio, e lamentamos não ter conseguido atender dentro do prazo esperado.

Verificamos também que o pedido foi realizado com frete grátis, e não via SEDEX como mencionado. De qualquer forma, reconhecemos que a comunicação falhou, especialmente por não termos respondido ao seu e-mail com a agilidade necessária algo que já está sendo corrigido internamente para evitar que isso volte a acontecer.

Informamos que o pedido já foi postado e encontra-se a caminho, com previsão de entrega para 14/05/*******.

Sabemos que, neste momento, a entrega já não atenderá mais à sua necessidade inicial. Por isso, nos colocamos à disposição para providenciar o cancelamento e reembolso total do pedido assim que a ******* ao nosso centro de distribuição, caso não possa mais utilizá-lo. Basta nos informar a melhor forma de prosseguir.

Agradecemos seu contato e oportunidade de esclarecer o ocorrido. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.