Cupom pago e nao utilizado
Resolvido
Recife - PE
18/07/2018 às 21:41
ID: 36951349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um cupom onde o mesmo não foi utilizado, o mínimo que esperava era que o mesmo valor ficasse disponível no mínimo como credito já que não foi utilizado! Em contato via e-mail simplesmente informam que nada podem fazer , não encontrei nada no regulamento que venha confirmar essa informação, o mínimo que podem fazer é deixar o valor como créditos, enfatizo mais uma vez que foi comprado!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2018 às 15:10
Olá, boa tarde!
Sentimos muito que não tenha conseguido utilizar o seu voucher do Clube do Motel no prazo estipulado no momento da compra (no caso desta oferta do Clube do Motel é 90 dias).
Para esclarecimento, na oferta do Clube do Motel dos Motéis Fidji, na área Regulamento, há a informação Cupom válido por três meses após a data da compra., sendo assim, após este período o seu cupom torna-se vencido e inutilizável.
Considerando as informações do regulamento do *******, que pode ser visualizado via acesso ao seu login exclusivo Clube do Motel ou até mesmo via e-mail particular, ao adquirir a oferta, todos os compradores estão cientes das condições de utilização, previamente informadas nos detalhes da oferta ativa no site.
Referente a possibilidade de cancelamento da compra, ao realizar uma compra no site e não tiver mais a intenção de hospedar-se no respectivo motel, você tem a opção de manifestar interesse em cancelar sua aquisição em até sete dias a contar do dia da compra ou do recebimento do cupom, em acordo com o art.49 do Código de Defesa do Consumidor.
Todavia, nossa equipe de atendimento Clube do Motel está em contato com você via e-mail no intuito de solucionar o ocorrido de maneira satisfatória para ambas as partes. Por gentileza, verifique sua caixa de mensagens para dar prosseguimento ao atendimento.
Atenciosamente,
Gabrielly Lima
Equipe Clube do Motel
*******
Réplica do consumidor
19/07/2018 às 15:51
Boa tarde; não recebi seu email!
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
19/07/2018 às 16:22
Excelente atendimento e resolução do caso, so deveria ser resolvido no primeiro contato que tive via email, evitando retrabalho pela equipe da empresa, são coisas simples que podem ser resolvidas em um primeiro contato, diante agradeço a equipe do Clube e ao RA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10