Descaso!!
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2017 às 13:57
ID: 23671971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO motel Illusion, na Vila Mariana-SP, possui péssimas instalações que não condizem com as informações vendidas a respeito do quarto sunset
A suíte sunset estava com o ar quebrado, com um parafuso faltando bem na cabeceira da cama podendo causar um grave ferimento, e fui deixada 4 horas sem água quente. Tanto na ducha dupla, quanto no ofurô. Liguei diversas vezes na recepção e somente fui enrolada. Um completo descaso. Não recomendo ninguém a ir nesse motel. Perca de tempo e dinheiro.
Fomos tratadas mal por ter ido via o site clube do motel. Quando reclamei para a recepção sobre a falta de água por 4 horas e perguntei se eles iriam nos recompensar de algum modo, mandando pelo menos algo para comer, disseram que por ter ido por meio do clube do motel , não teria direito. Ressaltando que eu sabia que no ******* escrito que não tinha direito a cortesia, porém fomos deixadas 4 HORAS sem água quente, o que no mínimo eles deveriam ter nos recompensado de alguma maneira.
Pessimo atendimento e infraestrutura. Um absurdo!
O clube do motel também precisa resolver isso! Pois esse motel Illusion nem aparece no Reclame Aqui para marcá-lo.
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Resposta da empresa
24/01/2017 às 13:27
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pelo problemas que você teve no Illusion Motel.
Lamentamos pelos defeitos apresentados na suíte em que você se hospedou e por ela não ter atendido às suas expectativas, os estabelecimento moteleiros passam por manutenção constantes para oferecer acomodações aconchegantes e em ótimo estado.
Entramos em contato com a gerência do motel que lamentou pelo ocorrido e se desculpou pelo mau funcionamento do ar-condicionado, pelo problema de fornecimento de água quente (ocasionado por uma falha na bomba de fornecimento de água) e pela falta de sensibilidade da recepção na resolução do seu caso. Além disso, os responsáveis pelo motel garantiram que não houve negligência no seu atendimento por se tratar de uma cliente com cupom do Clube do Motel.
Desta maneira, o motel nos informou que tomará as providências cabíveis e o responsável entrará contato com você por e-mail no intuito de recompensá-la pelo transtorno ocasionado.
Atenciosamente,
Gabrielly Lima
Equipe Guia de Motéis
*******
Consideração final do consumidor
05/12/2018 às 17:13
Foi absurdo a situação que passei!!! E me apresentaram uma solução ridícula! Nunca mais volto lá e pra quem puder, falo para não ir também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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