Falta de transparencia

Prezada Samantha

Em nome da equipe do Clube do Passaporte, agradecemos pelo seu feedback e compreendemos a sua insatisfação. Permita-nos esclarecer os pontos levantados em sua reclamação, detalhando as situações envolvidas no seu processo de nacionalidade portuguesa.

1) Demora nos Processos e Responsabilidade da Conservatória

Os atrasos nos processos de nacionalidade para netos são de responsabilidade única da Conservatória dos Registos Centrais, em Portugal. Este é um fato amplamente divulgado pela mídia e de conhecimento público. Para ilustrar, mencionamos aqui abaixo matérias recentes do O Globo que relatam os longos prazos enfrentados por muitos solicitantes devido ao alto volume de pedidos e à capacidade limitada das Conservatórias.

https://oglobo.globo.com/blogs/portugal-giro/post/2024/09/enxurrada-de-pedidos-atrasa-processos-de-cidadania-portuguesa.ghtml
https://oglobo.globo.com/blogs/portugal-giro/post/2024/05/milhares-de-pedidos-sobrecarga-e-falta-de-funcionarios-atrasam-cidadania-portuguesa.ghtml

2) Expectativa de Prazo Informada em 2022

No momento de sua contratação, foi fornecida uma expectativa de prazo com base no andamento médio dos processos naquela época. Ressaltamos que, por se tratar de um procedimento regido exclusivamente pela administração pública portuguesa, é impossível fornecer garantias de prazo exato. Essa impossibilidade foi devidamente informada no momento da contratação.

3) Limitação de Ação Presencial em Portugal

Embora tenhamos um escritório em Portugal, não é permitido, conforme as regras da administração pública portuguesa, intervir diretamente ou pressionar a Conservatória para a celeridade de qualquer processo. Nossa equipe acompanha regularmente os andamentos por meio das plataformas oficiais, tal como você também tem acesso, e está apostos para responder à quaisquer demandas por parte da Conservatória.

4) Nosso Compromisso com o Atendimento

Reiteramos que sempre respondemos prontamente todas as suas questões e nunca faltamos com o compromisso assumido. Temos registro de todos os nossos contatos e estamos à disposição para apresentar os diálogos mantidos, como prova de nossa transparência e empenho.

Entendemos que a situação é frustrante, mas seguimos monitorando o processo e estaremos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Lamentamos sinceramente o desconforto causado pelos atrasos, apesar de não termos responsabilidade sobre estas demoras, e seguiremos acompanhando o seu caso e com disposição para trabalhar nele com a mesma dedicação de sempre.

Atenciosamente,
Equipe Clube do Passaporte

Gostaria de esclarecer que o ponto central da minha reclamação não é o atraso atual na emissão, mas sim o fato de que me foi prometido um prazo de dois anos, sem que fosse mencionado que já existiam atrasos significativos antes mesmo da contratação, devido a fatores como a pandemia e outros.

Acredito que a transparência é essencial para uma relação de confiança, e sinto que essa informação crucial não foi devidamente comunicada a mim no momento da contratação.

Prezada Samantha,

Novamente entendemos a sua frustração. Entretanto, ressalto que em nenhum momento, desde a contratação até o decorrer do processo e o presente momento foi prometido um prazo de dois anos, mas sim estimado este prazo, que foi majorado por questões completamente alheias à empresa, tal como os atrasos nos processos de nacionalidade pela Conservatória, alto número de pedidos, etc. Isso foi algo que se agravou e afetou a estimativa que tínhamos ao final de *******, quando esta foi oferecida.

Concordamos plenamente com a essencialidade da transparência, e sempre fomos transparentes e prontamente retornamos às suas questões sobre trâmites do processo e a demora da Conservatória para análise de pedidos de nacionalidade, tal como você pode atestar por toda e qualquer comunicação já feita por você ou por alguém da sua família para conosco, pois esta é uma política nossa com todos os clientes.

Atenciosamente,
Equipe Clube do Passaporte.

até o momento o processo continua parado e não temos informações.