Fui enganada
Não resolvido
Mauá - SP
17/03/2025 às 22:53
ID: 212420299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho conversas gravadas de uma promessa de um serviço que não foi cumprido, me prometeram que eu conseguiria tirar o passaporte emergencial até uma certa data, o atendimento foi rápido e excelente até fazer o pagamento e assinar o contrato, depois disso eu precisava mandar mensagem de manhã para ser respondida somente a tarde ou no outro dia, chegando perto da data eu comprei a passagem confiando que daria o tempo que eles prometeram, mais não foi assim, fiquei sem o passaporte, e ainda tive gastos extras com motoboy para pegar meus documentos de volta, e no fim tive que gastar mais do que eu esperava, quando pedi o cancelar do contrato e das cobranças disseram que não podiam fazer nada, eu não quero reembolso do que já gastei, quero apenas o cancelamento das próximas cobranças, mas vejo que nem isso vou conseguir, erros acontecem eu entendo, mas foi uma verdadeira falta de consideração com os sonhos das pessoas.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 12:04
Prezada Dryelli Faria,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamação:
1-Comprometimento com prazos:
Nosso trabalho consiste no assessoramento jurídico e preparação documental para solicitação de vistos. O tempo de processamento não depende da nossa empresa, mas sim dos órgãos responsáveis, como o Consulado e a VFS Global, que não garantem prazos de emissão. Reforçamos que os prazos informados são sempre baseados em experiências anteriores, e não uma garantia absoluta.
2-Atendimento prestado:
Seu atendimento sempre foi realizado com zelo, rapidez e atenção, tanto pelo time comercial quanto pelo pós-venda. Em relação às mensagens, não há registros de atrasos na comunicação. A única mensagem que levou um dia para ser respondida foi enviada pelo seu namorado, que não é nosso cliente. Nossa assessoria é prestada exclusivamente a você, conforme previsto em contrato, e mesmo assim, a resposta foi dada prontamente após análise do nosso departamento jurídico.
3- Decisão de não prosseguir com o processo:
Toda a sua documentação foi preparada com cuidado em tempo hábil. Apesar disso, você optou por viajar para Portugal sem o visto, e posteriormente solicitou o cancelamento do processo. A rescisão não foi possível, conforme previsto em nosso contrato, pois a assessoria foi prestada e o prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor já havia expirado. No entanto, oferecemos a possibilidade de congelar seu processo da documentação por até 3 meses, permitindo uma readequação conforme sua nova expectativa de ida, conforme também previsto em nosso contrato.
4- Canal de Atendimento Direto:
Reforçamos que mantemos à sua disposição nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp, o mesmo que você utilizou durante todo o processo. Caso tenha novas dúvidas, basta direcioná-las por esse canal, onde sua solicitação será atendida com o mesmo profissionalismo e responsabilidade de sempre.
Conclusão:
Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas reforçamos que sua reclamação não reflete a realidade do serviço prestado. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre de forma transparente e ética.
Atenciosamente,
Clube do Passaporte
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 20:40
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0