Informações incompletas, oferta de serviço errônea, falta de atendimento!!

rezado Danilo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos que sua percepção sobre o serviço prestado não tenha sido positiva. Trabalhamos diariamente com seriedade e compromisso para oferecer suporte adequado a todos os nossos clientes, especialmente em processos complexos como o de mudança para outro país com a família.

Desde o início, buscamos prestar todos os esclarecimentos necessários, com base nas informações fornecidas por você e dentro das diretrizes oficiais dos consulados e órgãos de imigração. A indicação do tipo de visto foi feita com base no perfil apresentado e no objetivo informado durante a consultoria inicial. Reforçamos que cada caso possui especificidades, e é importante que todas as variáveis especialmente aquelas relacionadas a dependentes sejam devidamente alinhadas e formalizadas com antecedência, para que o direcionamento ocorra da forma mais adequada possível. Não houve, por parte da nossa equipe, nenhuma orientação que desconsiderasse o fato de você estar viajando com suas filhas ponto que inclusive foi mencionado e registrado em nossas interações.

Em relação à comunicação, reconhecemos que, em períodos de maior volume de atendimento, podem ocorrer atrasos pontuais em alguns retornos. No entanto, isso não significa ausência de suporte. Todas as solicitações recebidas são analisadas e respondidas com responsabilidade, de acordo com a complexidade de cada caso. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda permaneça.

Importante destacar que o seu processo de visto foi protocolado com sucesso e aprovado em 06/06/*******, o que reforça nosso comprometimento e a assertividade do direcionamento realizado até aqui.

Lamentamos que você tenha buscado informações com uma terceira consultoria antes de nos dar a oportunidade de revisar e esclarecer os pontos levantados. Nosso interesse sempre foi e continua sendo conduzir o processo com total transparência e profissionalismo.

Caso deseje retomar o contato conosco, nossa equipe está preparada para avaliar novamente a sua situação e orientar sobre os próximos passos, com foco em encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Clube do Passaporte

Prezado Danilo,

Agradecemos novamente pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer.

Respeitamos totalmente a sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, reforçamos que o tipo de visto indicado foi definido com base nas informações compartilhadas por você durante a consultoria inicial, considerando o perfil profissional e o objetivo informado naquele momento. Nossos consultores são capacitados para orientar sobre diversas modalidades de vistos, e a recomendação feita sempre leva em conta critérios técnicos, legais e de viabilidade prática inclusive no que diz respeito à aprovação consular.

Quanto ao acompanhamento e prazos de resposta, entendemos a importância da comunicação constante e, mesmo diante de períodos de alta demanda, nos empenhamos em manter todos os clientes atualizados. Em seu caso, o processo foi conduzido até a aprovação do visto em 06/06/*******, demonstrando que todas as etapas foram cumpridas corretamente e dentro das exigências oficiais.

Nosso trabalho vai além do envio de documentação envolve análise individualizada, adequação às regras consulares e suporte até a conclusão do processo. Seguimos sempre abertos ao diálogo e à revisão de qualquer ponto que o cliente julgue necessário, pois acreditamos que transparência e profissionalismo são essenciais em cada etapa.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso em continuar aprimorando nossos processos para oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Clube do Passaporte