Atraso de 1 ano em serviço/produto, cliente ameaça entrar com recurso e cobrar danos morais

Caro cliente em virtude da liberação de um curso e a pendencia do outro curso vamos fazer o estorno total do valor pago!

Vcs tem o curso era só liberado, mais como fica esse tempo todo, que fiquei aguardando vcs terão que devolver e pagar uma compensação, estou disposto a negociar antes de colocar na justiça, esse tempo todo gera danos morais, etc. estou a disposição, ouve muito desgaste de minha parte.