Problemas na qualidade de produtos e falta de suporte em serviço de assinatura
Resolvido
Goiânia - GO
06/08/2026 às 13:12
ID: 255785427
Boa tarde.
Venho registrar uma reclamação em face da empresa Clube do Tira Gosto, inscrita no CNPJ n *****, localizada na *****.
Contratei uma assinatura mensal e recebi apenas duas edições. Entretanto, os problemas começaram já na primeira entrega.
Os produtos chegaram com embalagem inadequada, aspecto que me causou dúvidas quanto à conservação, além da ausência de informações essenciais, como a data de fabricação. Diante disso, entrei em contato por e-mail relatando os problemas.
Após minha reclamação, a empresa entrou em contato por telefone e informou que enviaria novos produtos, sem qualquer custo, devidamente embalados e em condições adequadas para consumo. Confiei na solução apresentada e aguardei o novo envio.
Contudo, o compromisso não foi cumprido. A segunda edição chegou em condições ainda piores que a primeira. Novamente enviei um e-mail, acompanhado de fotos e vídeos, relatando todos os problemas e solicitando uma solução. Apesar disso, não obtive qualquer resposta até o momento.
Diante da falta de retorno e da perda de confiança na empresa, bloqueei meu cartão para impedir novas cobranças. Mesmo assim, a empresa continua tentando cobrar a terceira edição, referente ao mês de agosto.
Ressalto que minha reclamação não tem o objetivo de afirmar que os produtos eram impróprios para consumo, mas sim registrar que a forma de acondicionamento, a apresentação dos produtos e a ausência de informações importantes geraram insegurança e não atenderam ao padrão de qualidade esperado para um serviço de assinatura de alimentos.
Diante dos fatos, solicito:
- o cancelamento imediato e definitivo da assinatura, sem qualquer custo, multa ou taxa de cancelamento, considerando que os problemas ocorreram desde a primeira entrega e a empresa não solucionou a situação;
- a cessação imediata de qualquer cobrança, inclusive da terceira edição e de quaisquer mensalidades futuras;
- o reembolso integral das duas parcelas já pagas, em razão da prestação inadequada do serviço e da ausência de solução, mesmo após diversas tentativas de contato;
- uma resposta formal da empresa e a resolução definitiva da reclamação.
Tenho muitas fotos e videos .
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 23:33
Prezada Simone, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela experiência especialmente por não termos cumprido, na reposição, o que combinamos por telefone. A senhora tem razão, e vamos resolver.
Com transparência sobre o seu histórico: identificamos uma cobrança efetivada, referente à primeira edição (R$ 121,50). A segunda edição que a senhora recebeu foi enviada sem qualquer custo, como cortesia, após o seu primeiro contato, e a cobrança seguinte não chegou a ser concluída. Diante disso, já estamos providenciando:
Cancelamento imediato e definitivo da assinatura, sem custo, multa ou taxa;
Encerramento de todas as cobranças, incluindo a de agosto e as futuras;
Estorno do valor efetivamente pago (R$ 121,50), em até 5 a 10 dias úteis. Caso a senhora identifique qualquer outra cobrança concluída, é só nos enviar o comprovante que verificamos e estornamos de imediato.
A senhora nos acompanhou em um período inicial, em que ainda estávamos estruturando a operação, e reconhecemos que evoluímos bastante desde então inclusive reforçando a identificação nas embalagens (fabricante, origem, lote e validade) e o padrão de acondicionamento. O seu retorno contribuiu para isso.
Reforçamos o pedido de desculpas e ficamos à disposição para confirmar cada etapa com a senhora.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:04
Bom dia !!
Gostaria de registrar que nossas pendências foram devidamente resolvidas e que chegamos a uma solução satisfatória para ambas as partes.
Agradeço ao Clube do Tira Gosto pela atenção, pelo diálogo e, principalmente, por terem buscado uma solução para a situação apresentada.
Fico satisfeita com a forma como tudo foi conduzido e considero o caso encerrado.
Agradeço pelo atendimento e pela disposição em resolver a questão de maneira justa e tranquila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8