Clube do valor - Alta rotatividade de assessor e dificuldade de desfazer o contrato.

Question

No dia *****, recebi a informação de que seria atendida pelo 4 consultor em menos de ***** de relacionamento com a empresa, demonstrando a alta rotatividade da empresa e frustração em toda vez recomeçar um relacionamento com novo assessor.

No mesmo dia, formalizei via WhatsApp meu pedido de distrato. Em seguida, o líder ***** entrou em contato informando que o novo consultor seria *****.

Realizamos uma reunião no dia *****, ocasião em que foi prometido um mês gratuito de consultoria para tentarmos uma nova agenda de trabalho com o novo assessor.

Entretanto, no dia *****, eu já não conseguia contato com nenhum dos dois via WhatsApp. As mensagens sequer eram recebidas. Diante da ausência total de suporte, solicitei novamente o distrato por e-mail e também diretamente ao assessor *****. Recebi então o contrato de distrato para assinatura, o qual foi prontamente assinado por mim.

Mesmo após 4 dias da assinatura, no dia *****, meu assessor ainda não havia sido liberado no sistema da XP, impossibilitando a movimentação adequada da conta.

Para minha surpresa, também no dia *****, o financeiro do Clube do Valor realizou cobrança no valor de R$ 1.016,45. Essa cobrança não estava prevista ou sinalizada no contrato de distrato assinado, além de contradizer a informação passada pelo líder ***** de que eu teria um mês gratuito de consultoria caso decidisse continuar.

Ressalto ainda que o serviço referente ao período cobrado não foi efetivamente prestado, uma vez que não houve acompanhamento, reunião realizada ou qualquer recurso alocado à minha carteira durante esse período.

Solicito imediatamente:

_A liberação do assessor no sistema da XP;
_O cancelamento da cobrança de R$ 1.016,45;
_A confirmação formal do encerramento do contrato sem cobranças adicionais.

A experiência tem sido extremamente desgastante, e estou parada sem poder dar continuidade nos meus investimento com outra assessoria.

Accepted Answer

Olá, Peróla.

Primeiramente, quero te dizer que sinto muito pela frustração causada devido à rotatividade de consultores em seu contrato. Esse histórico não reflete o padrão de atendimento que buscamos entregar no Clube do Valor.

Gostaríamos esclarecer, de modo transparente, em relação à cobrança de R$ 1.016,45. O nosso time financeiro, na sexta-feira (08/05) entrou em contato com você referente a regularização dos valores, via PIX. Após o seu questionamento sobre a cobrança, analisamos o seu caso e respeitamos o combinado sobre a isenção. Visto que você já havia desvinculado sua conta da corretora para débitos automáticos do Clube do Valor, a cobrança não foi processada. Isso significa que você não precisa realizar nenhum pagamento e não existem mais valores em aberto ou pendências financeiras entre você e o Clube do Valor.

Quanto à sua conta na XP, o processo de desvinculação formal do consultor já foi encaminhado para que o sistema da corretora seja atualizado. Isso permitirá que você siga com sua nova assessoria com agilidade.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha de comunicação e pela instabilidade no suporte via WhatsApp. Nosso compromisso é com a transparência e com o sucesso dos nossos investidores, e lamentamos que, neste momento, não tenhamos conseguido manter a solidez que você esperava.

Qualquer dúvida, estamos disponíveis em nosso e-mail (alo@clubedovalor.com.br).

Equipe Clube do Valor.

Clube do valor - Alta rotatividade de assessor e dificuldade de desfazer o contrato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor