Entrega atrasada e rastreio parado desde 09/02 no RJ solicito reenvio ou entrega imediata
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 13:39
ID: 241089495
Realizei uma compra na loja Clube do Vapor com prazo de entrega previsto até 11/02.
O pacote chegou ao Rio de Janeiro em 09/02, porém desde essa data o rastreio não apresenta qualquer movimentação, permanecendo parado no centro da transportadora.
Entrei em contato com o suporte e fui informado que cobrariam a Loggi/Melhor Envios e que em até 3 dias úteis haveria atualização. Esse prazo se encerrou em 19/02, e até agora continuo sem entrega, sem movimentação e sem uma solução concreta.
Ressalto que não desejo reembolso neste momento, desejo o produto que comprei.
Solicito uma solução imediata:
1) Agilização da entrega com prazo definitivo, ou
2) Reenvio imediato do produto, caso o envio atual esteja extraviado ou travado.
Aguardo posicionamento urgente e objetivo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:00
Bom dia Luiz, tudo bem?
Primeiramente gostariamos de nos desculpar por todo este transtorno.
Até o momento a transportadora não conseguiu resolver o seu caso.
Para que isso não gere mais transtornos podemos efetuar o reenvio de um novo pedido e suspender a entrega deste atual (pois é bem provável que tenha sido extraviado).
Podemos seguir com o reenvio?
Réplica da empresa
23/02/2026 às 10:01
Lembrando que conseguimos reenviar hoje bastando você nos confirmar até as 11:45, ok? Caso a confirmação seja após este horário, enviaremos na data de amanha (24/01).
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 10:45
Resolve os problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8