Produto não entregue e transportadora inexistente após extravio
Respondida
Erechim - RS
07/04/2026 às 18:06
ID: 245420135
Fiz uma compra de dois poda zero nicotina e nunca chegaram. Já acionei a reclamação do site e nada. Pedem para entrar em contato com a transportadora mais ela simplesmente não existe, já procurei em tudo que é plataforma. Só está no rastreio como produto extraviado e pede para entrar em contato mas não há nenhum contato.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:36
Bom dia Renata, tudo bem?
Entramos em contato com você para confirmar seu endereço, logo que enviou a mensagem que o pedido constava como entregue porém você alegava não ter recebido. Veja:
https://ibb.co/cKcbgYJV
Porém acreditamos que você não tenha recebido nossa mensagem. Geralmente vai para sua caixa de SPAM.
Nós não solicitamos que você entrasse em contato com a transportadora. Aquela mensagem do rastreio é a própria "Melhor Envios" que solicita para que o destinatário entrasse em contato.
De qualquer forma após a data que entrou em contato conosco, seu pedido foi atualizado como "Extraviado".
Apenas para tranquiliza-la, em casos como este, oferecemos a opção de reenvio do pedido ou estorno total.
Basta nos informar a opção que melhor lhe atende.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela transportadora.
Atenciosamente,
Equipe CDV