Vape com defeito e cobrança indevida para devolução
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 20:46
ID: 245549807
Fiz uma compra na empresa recentemente, pesquisei muito antes de realizar porque tenho medo de comprar as coisas e não chegarem. Vi que essa empresa tinha uma reputação boa. Fiz a compra de uma vape vibe nano vaporesso porém no mesmo dia que chegou ele deu problema. O vape parou de ler o cartucho do nada, eu achei que era o carregador, troquei de carregador 3 vezes, limpei o coil, tudo que estava no meu alcance. Entrei em contato com eles e além da demora pra responder, me cobraram uma tava de 45 reais pra eu pagar pros correios pra eu poder devolver o produto pra depois de vários dias eles me fazerem o estorno. Só que assim se eu compro uma coisa e ela vem com problema não sou eu que tenho que assumir a responsabilidade muito menos pagar nenhuma taxa porque já sai no prejuízo uma vez, me decepcionei, não foi uma coisa barata, gastei todo o meu dinheiro nisso pra além de vir com problema eu ainda ter que pagar mais ainda pra resolverem.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:43
Bom dia Alyssa, tudo bem?
Mais uma vez ressaltamos que provavelmente você não tenha entendido nossas mensagens, mas vamos lá:
Sobre a questão de responder, está estipulado em nossa politica de venda que nosso tempo de resposta é de 1 a 2 dias úteis. Lhe respondemos dentro do tempo estipulado.
Também comentamos que não há nenhuma taxa para envio e que o valor de R$ 45,00 é para que você apenas informe na declaração do conteúdo que você está despachando pelos correios.
Lhe passamos via mensagem o código para logistica reversa. Basta posta em qualquer agencia dos correios SEM CUSTO, ok?
Logo que o produto retornar para nós, podemos efetuar o estorno ou reenvio de outro produto, conforme sua preferência.
Vale lembrar que esta medida é padrão dos comercios eletrônicos do Brasil. Se você adquiri um produto que apresente defeito, você tem direito a troca ou cancelamento do pedido mediante reenvio do produto que apresentou defeito.
Acredito que não há absolutamente nada de errado sobre como estamos agindo, correto?
Logo que postar o produto, por gentileza nos avise através do nosso formulário de contato do site. Assim que o produto retornar, entraremos em contato novamente.
Qualquer dúvida estamos a disposição.