Procure somente se tiver tempo e disposição para passar pelos critérios de atendimento.
Respondida
Sinop - MT
11/09/2024 às 12:25
ID: 197164509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCometi a besteira de procurar um hotelzinho para meu cachorro em um lugar próximo da minha casa. O google me informou o Clube do Vepinho. Ao buscar informações sobre preços e serviços, ao invés de receber respostas, me entregaram perguntas e condições para aceitar meu pet.
Entendo que é um direito da empresa selecionar seus clientes. Obviamente, ao olhar outras reclamações pela internet, é possível perceber que eles não tiveram como atender cachorros de diferentes características, o que pode ter gerado as denuncias que encontrei. Selecionar é uma forma de melhorar.
MAS, o que coloco aqui para quem se interessar, é que desde o momento do atendimento, a prioridade deles é fazer essa seleção. Não é a satisfação do cliente que buscam, mas a praticidade de seus processos. Funcionam como um concessionário de serviços públicos (como uma empresa de telefonia ou de energia elétrica).
Minha sugestão é que, caso queiram ser tratados com decência e cordialidade, não percam tempo e procurem logo outro estabelecimento. Deixe o Clube do Vepinho para as pessoas que já passaram pelos rigorosos processos de seleção de clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2024 às 14:31
Boa tarde, tudo bem?
Todo contato que recebemos pedindo informações sobre nossos serviços de hotel/creche, enviamos uma mensagem explicativa sobre o serviço e os pré requisitos para poder frequentar.
Nosso espaço foi planejado para o bem estar de todos nossos frequentadores, para poder frequentar o ambiente da creche/hotel, temos regras a serem seguidas por todos. Algumas delas são:
1 - O Cão precisa estar com todas vacinas atualizadas com carimbo e assinatura do médico veterinário, sendo elas Raiva, V10 ou V8, Gripe e Giardia.
2 - Precisa do Vermífugo e Antiparasitário atualizado com comprovante.
3 - O macho obrigatoriamente precisa ser castrado e a fêmea estar fora do período do cio.
4 - Necessita fazer uma adaptação no ambiente antes da estadia, ela é gratuita e feita para saber sobre o comportamento em relação aos demais frequentadores e ambiente.
Todos esses pré requisitos são para preservar a saúde e bem estar, visando a melhor harmonia e integração entre os pets.
Caso haja recusa da parte do cliente em atender as exigências, infelizmente não podemos aceitar.