Vendem o produto como assinatura de um ano, mas não informam claramente que vai inovar automaticamente
Respondida
Marília - SP
25/06/2023 às 12:25
ID: 167045141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIsso que vocês estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ano passado quando comprei este produto vocês diziam que era uma assinatura pelo período de um ano. Momento algum deixaram Claro e evidente alguma mensagem afirmando que essa assinatura tinha renovação automática. Já entrei em contato com a hotmart para fazer uma reclamação, vou à delegacia fazer um boletim de ocorrência.
Vocês tiraram meu acesso ao produto depois que acabou 1 ano, ok. Isso foi em abril deste ano, mas qual não foi a minha surpresa quando acordo hoje e vejo no meu celular uma mensagem dizendo que eu efetuei uma compra no clube do vs no valor de R$ ******* parcelado em quatro vezes.
Eu quero meu reembolso, não quero acesso ao produto! Quando meu acesso venceu não procurei vocês para comprar de novo justamente porque não quero mais o produto.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 10:31
Olá Henrique, espero que esteja bem!
Sou a Milena Freitas e estarei lhe atendendo por aqui. Quero lhe ajudar!
Lamentamos qualquer inconveniente que a renovação automática possa ter causado. Queremos assegurar que tomamos todas as medidas necessárias para comunicar nossos processos de forma clara e transparente. Conforme nossos registros, enviamos três e-mails notificando sobre a iminência da renovação automática, mas não recebemos resposta de sua parte.
Entendemos que as comunicações podem, às vezes, não alcançar os destinatários por diversos motivos. Por isso, estamos sempre disponíveis para discutir e ajustar os serviços de acordo com as necessidades de nossos clientes.
Lembrando que, na hora da compra, como você pode verificar nos termos de compra, há explicitamente o comunicado que, caso não haja o cancelamento da renovação automática, a mesma ocorrerá.
Como gesto de apreciação por sua parceria contínua e para compensar qualquer possível transtorno, gostaríamos de oferecer um pacote adicional como cortesia. Esperamos que esse gesto reafirme nosso compromisso com sua satisfação.
Por favor, entre em contato conosco pelo seu canal preferencial para que possamos ajustar sua conta de acordo com suas preferências atuais e disponibilizar seu pacote de brinde.
E para você que esteja lendo esse comentário e ainda não conhece o Clube do VS, lhe entregaremos inteiramente grátis um pacote com 50 VS Grátis, Playbacks e um mini curso gratuito hoje mesmo, basta adicionar o nosso WhatsApp******* e nos mandar sua mensagem.
Agradecemos sua compreensão e valorizamos muito nossa relação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você necessitar.
Atenciosamente,
Milena Freitas
Equipe de Suporte ao Cliente