Falta de comunicação e respeito resultam em humilhação e expulsão de cliente no clube

Question

No dia 28 de dezembro de 2025, por volta de 12h fui com minha família ao clube pela primeira vez e ao passar pela portaria pagamos o valor de 30 reais por pessoa, estávamos em 7 pessoas, das sete uma era criança de 8 anos e outra um bebê, totalizando 5 pagantes no valor total de R$150,00. Sem contar o valor da piscina que era R$35,00 por pessoa, pagamos para 4, totalizando R$140,00. Ao todo gastamos R$290,00.
Assim que chegamos na portaria pedimos informações de como funcionava o clube, um funcionário respondeu q tinha a piscina, que era pago a parte, e que poderíamos ficar nos quiosques que estivessem vazios, assim fizemos, ao chegar no quiosque não tinha vestígio que alguém estivesse ocupando o mesmo, então decidimos ficar por ali, ficamos por volta de 3 horas e ninguém apareceu, até que surgiram duas mulheres com uma falta de educação e respeito ABSURDA alegando que o quiosque era delas, que alugaram, chegaram cedo e foram para piscina, mas a questão é que não tinha nada mostrando que era de alguém e como falei no começo, os FUNCIONÁRIOS falaram que os que ESTIVESSEM VAZIOS poderíamos ficar. Pela falta de respeito e falta de comunicação dos gestores ocasionou uma discussão, fomos [Editado pelo Reclame Aqui] e praticamente EXPULSAS de onde estávamos. Fomos a portaria reclamar e queríamos o dinheiro de volta pela HUMILHAÇÃO que fizeram nós passar, TODOS os funcionários que nos atenderam foram totalmente grossos e sem educação, agindo com descaso e alegaram que estávamos agindo na MÁ FÉ e que não somos consumidores do local. O moço que falou sobre ficarmos nos quiosques que estivessem vazios quis reverter a história falando que NUNCA FALARIA ISSO, como se fosse uma mentira da nossa parte, que entendemos errado e a única pessoa que errou fomos nós pela falta de interpretação. O segurança que nem estava lá na hora que o moço alegou sobre os quiosques, ficou nos humilhando, querendo gritar e nos tratar como se não fossemos consumidores e não tivéssemos dinheiro para estar lá.
Por fim, não aproveitamos o dia, ficamos por volta de 3 horas, depois de muita humilhação o único valor que conseguimos de volta foi o da entrada, pagamos caro para ficarmos na piscina e não aproveitamos, sem contar que demorou por volta de duas horas para "resolver" o problema sem nenhum pedido de desculpas pelo constrangimento e falta de respeito, pelo contrário saímos como se fossemos culpadas pela falta de informação e ainda acusadas como se estivéssemos agindo de má fé, apenas querendo prejudicar os funcionários, o que não era o caso.
O que queremos nessa reclamação é retratação e indenização TOTAL pelo ocorrido e por isso irei abrir um boletim de ocorrência.