Clube Esperia

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São Paulo - SP

28/07/2025 às 12:56

ID: 223153895

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Minha filha perdeu a comanda utilizada para lançamento das despesas no Bar Mirante do Clube Esperia no dia 26/07/2025, fato que foi comunicado a vocês. Contudo, ela foi cobrada por valores que claramente não foram consumidos por ela, mas que foram lançados de forma indevida na comanda perdida e usada por terceiros.

Gostaria de destacar que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor não pode ser responsabilizado por falhas no controle interno do estabelecimento. O artigo 39, inciso V, por exemplo, proíbe práticas abusivas, como impor ao consumidor a obrigação de arcar com prejuízos que não lhe competem. Ainda, o estabelecimento é responsável por garantir a segurança do controle, evitando situações como essa.

Diante disso, solicito a devolução do valor pago indevidamente, bem como um posicionamento formal a respeito do ocorrido. Caso não haja solução amigável, reservo-me o direito de buscar as vias administrativas e legais para a defesa dos meus direitos.

No aguardo de uma resposta breve e uma solução adequada.