Cobrança indevida após cancelamento da assinatura

Boa tarde, Samuel.

Agradecemos por reportar sua situação para esclarecimento.

Após análise do seu caso, verificamos que sua compra foi realizada no dia 25/11/******* com vencimento em 26/11/*******, e que o pedido de cancelamento foi feito em 12/03/*******.

Conforme nossa política de cancelamento, compras canceladas após o prazo de 7 dias a contar da data de aquisição são reembolsadas em créditos na conta do ClubeFii, proporcionalmente ao período de utilização do serviço. Nesse sentido, foram devolvidos R$ *******,69 em créditos diretamente na sua conta do ClubeFii na data 13/03/*******.

Sobre as cobranças que permanecem em seu cartão de crédito, esclarecemos que isso ocorre porque o plano foi parcelado no momento da compra. Embora o plano tenha sido cancelado e transformado em créditos, as parcelas continuam sendo cobradas pela operadora do cartão, pois o valor total foi previamente financiado.


Caso tenha outras dúvidas ou questionamentos, estaremos disponíveis nesse canal e no nosso suporte via WhatsApp solicitando ao um atendimento na opção "Falar com atendente".

Atenciosamente, Julia Rodrigues do Clube FII.

A politica de cancelamento não é clara. O atendimento via WhatsApp é péssimo. Estava tentando ser atendido há horas, só me responderam após minha reclamação aqui nessa plataforma. No ato do cancelamento informaram que haveria estorno, mas não especificaram se estorno em créditos na conta ou no cartão de crédito, nem sequer te dão opção para escolher. Enfim. Péssimo atendimento.

Bom dia, Samuel.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Lamentamos qualquer inconveniente causado durante o atendimento e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.

Gostaríamos de reiterar que a política de cancelamento da nossa empresa está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
De modo que estão presentes nos "Termos de Uso" no tópico "Pedidos de compra e cancelamento", os termos aceitos pelo usuário ao se cadastrar na plataforma.

Seguindo essa política, o reembolso proporcional foi feito em forma de créditos na conta do ClubeFii, conforme previsto na nossa política, e de acordo com o direito de ambas as partes no contrato.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio para utilizar os créditos disponíveis, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.


Atenciosamente, Julia Rodrigues do Clube FII.