Cobrança indevida de anuidade após exclusão da conta - solicitação de estorno
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
22/08/2025 às 11:36
ID: 225139721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Verifico que, mais uma vez, foi realizado o débito no valor de R$ 313,31 em meu cartão de crédito, a título de anuidade do referido site. Ressalto, contudo, que a conta vinculada a essa cobrança já havia sido devidamente excluída.
Destaco que situação idêntica ocorreu no ano anterior, quando também houve cobrança indevida, sendo necessário solicitar o estorno do valor. Infelizmente, o mesmo problema se repete neste exercício.
Diante do exposto, requeiro o estorno imediato e integral do valor de R$ 313,31, bem como a cessação definitiva de futuras cobranças em meu cartão.
Aguardo retorno com a devida confirmação das providências adotadas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 08:10
Prezado, Miguel.
Verificamos que a cobrança da anuidade no valor de R$ *******,31 ocorreu porque a opção deRenovação Automáticaainda estava ativada em sua conta, mesmo após o cancelamento.
Para evitar que situações como esta se repitam, tomamos as providências necessárias paradesativar definitivamente a Renovação Automática e garantir que nenhuma cobrança futura seja realizada.
Informamos que oestorno integralno valor de R$ *******,31 já foi processado e estará disponível em sua fatura em até48 horas.
Caso reste alguma dúvida sobre o processo, você pode entrar em contato com nosso suporte oficial no WhatsApp pelo número: *******.
Estaremos à disposição.
Atenciosamente, Julia Rodrigues do Clube FII.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 13:56
Ano passado, fui informado que a cobrança automática havia sido desabilitada e não foi, ou seja, será que não serei cobrado novamente ano que vem?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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