Cancelamento de passagem e pedido de reembolso não realizados
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 18:50
ID: 254783733
Boa noite,
Realizei compra de ida e volta Belo Horizonte/São Paulo pelo aplicativo do Clube Giro em abril deste ano (localizador *****). No dia do embarque (09/07/2026), um problema de saúde em família impediu que a viagem se concretizasse. Naquele mesmo dia, antes das 17h, procedi ao cancelamento da passagem de ida e volta pelo aplicativo do Clube Giro, com opção de crédito na conta do aplicativo; ou seja, não optei pelo reembolso pelo cartão justamente para agilizar o processo de estorno. O embarque estava previsto para as 20h30, tendo o cancelamento sido realizado dentro do prazo regulamentar. Nos dias subsequentes, acessei o aplicativo para verificar a atualização do saldo, mas ele não foi realizado. Para minha surpresa, no dia 18/07, recebo um email do Clube Giro, avisando sobre uma reacomodação da passagem de São Paulo/Belo Horizonte (Ocorrência *****). Respondi imediatamente, alertando que aquela reacomodação não deveria estar acontecendo, visto que o cancelamento havia sido realizado pelo aplicativo. De qualquer forma, a realocação foi realizada. Preocupada com o andamento da situação, entrei em contato pela Central de Relacionamento do Clube Giro (Protocolo *****) no mesmo dia 18/07, sábado, e narrei todo o ocorrido acima descrito. Informei datas e o número da ocorrência. A atendente me garantiu que uma resposta seria dada por email nos dias subsequentes, o que não ocorreu. Neste momento, a passagem de São Paulo para Belo Horizonte se encontra ativa no aplicativo, mas não consigo cancelá-la. Tentei contato pela seção Fale Conosco do site do Clube Giro na presente data (24/07), mas um erro de envio ocorre repetidamente, inviabilizando mais um registro junto à empresa. Chamo a atenção para a necessidade de uma resposta efetiva e imediata, visto que a data de embarque se aproxima e o cancelamento, com estorno do valor da passagem menos as taxas de serviço, deve ocorrer em tempo hábil.
Agradeço a atenção dos senhores e solicito pronta resolução desta pendência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:31
Olá, Juliana!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Clube Giro
Central de Relacionamento com o cliente: 3003-5371 - Segunda à Sábado das09:00 às 21:00
https://www.clubegiro.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:17
A resposta da empresa no Reclame Aqui foi rápida e eficaz, propondo uma solução imediata para o meu problema e oferecendo uma compensação pelo transtorno experimentado. É realmente uma pena que ela não tenha funcionado assim nos canais oficiais da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9