Clube Giro: Falha generalizada no aplicativo impede resgate de cupons e programa de pontos
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/06/2026 às 00:00
ID: 250975959
Desde o último domingo (07/06/26) estou tentando resgatar os cupons que obtive por meio do pagamento da assinatura fornecida pelo Clube Giro, assim como os demais cupons que eu teria direito como "prêmio" do programa de pontos e o aplicativo não funciona. Pelas reclamações registradas aqui no ReclameAqui e comentários na página do Instagram (que começaram a ocultar) percebe-se que é um problema generalizado, mas parece que a empresa está tomando uma atitude de "vamos fingir que nada está acontecendo", respondendo os clientes (que pagam pelo serviço e esperam conseguir utilizar quando precisam) com respostas padrões, sem qualquer indício de tentarem alternativas para que os clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi aberto um *******, mas assim como outras tentativas de acionar o atendimento dessa empresa, já é previsível que encerrem o protocolo sem qualquer resolutiva/compensação. Me parece que possuem uma metodologia arcaica de atendimento ao cliente, sem qualquer preocupação no impacto que este atendimento falho possa estar gerando nos clientes, o que na minha visão vai totalmente contra o objetivo do programa, que seria fidelizar os clientes das viações do grupo.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:44
Olá, Leonardo!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Clube Giro
Central de Relacionamento com o cliente: 3003-5371 - Segunda à Sábado das09:00 às 21:00
https://www.clubegiro.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:58
O atendimento e proposta de solução alternativa foram realmente rápidos após o registrado da reclamação aqui, muito obrigado. Como ponto de melhoria, sugiro que a empresa invista no serviço de atendimento ao cliente anterior a abertura de uma reclamação por aqui, considerando a diferença na velocidade e efetividade entre os dois atendimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7