Estorno de R$ 146,51 não realizado após cancelamento de passagem
Não respondida
Barra Mansa - RJ
17/09/2026 às 12:12
ID: 259315595
No dia 15/09, realizei uma compra de passagem de ônibus no trecho Rio de Janeiro/RJ Poços de Caldas/MG, para o horário das 20h30 (para o dia 18/10/2026) utilizando o saldo disponível na minha carteira do Clube Giro.
Após a compra, a passagem foi cancelada pelo próprio Clube Giro, e o valor foi estornado para a minha carteira.
Como imaginei que pudesse ter ocorrido algum problema na primeira compra, realizei uma nova compra da passagem. Porém, novamente a passagem foi cancelada e, dessa segunda vez, o valor não foi devolvido à minha carteira.
A segunda compra foi realizada no dia 15/09, às 22h52, no valor de R$ 146,51.
Recebi um e-mail informando que o estorno havia sido realizado, mas, ao consultar minha carteira do Clube Giro, constatei que o valor não havia sido disponibilizado.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que o estorno seria realizado em até 24 horas. Esse prazo já passou e, até o momento, os R$ 146,51 continuam indisponíveis na minha carteira.
Também foi aberto um protocolo de atendimento, mas o prazo informado já se encerrou e, até agora, não recebi sequer uma previsão concreta para a devolução do meu dinheiro.
Essa situação está me prejudicando diretamente, pois eu precisava desse saldo na carteira do Clube Giro para comprar novamente a passagem e utilizar o cupom promocional da Semana do Cliente. Enquanto o valor permanece retido, fico impossibilitada de realizar a nova compra utilizando um dinheiro que já era meu e que deveria ter sido devolvido após o cancelamento.
Dessa forma, solicito a devolução imediata dos R$ 146,51 para a minha carteira do Clube Giro e uma solução para que eu não seja prejudicada pela demora no estorno, especialmente em relação ao cupom da Semana do Cliente, que eu pretendia utilizar para realizar novamente a compra da passagem.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de prazo