Reembolso parcial de passagens e perda de desconto promocional em plataforma de viagens
Respondida
Almirante Tamandaré - PR
09/06/2026 às 00:04
ID: 250862821
Realizei a compra de duas passagens, sendo uma de ida e outra de volta. Posteriormente, precisei cancelar ambas com aproximadamente duas semanas de antecedência da viagem.
No momento da solicitação de cancelamento, escolhi receber o reembolso em saldo na própria plataforma. No entanto, foi realizado o estorno de apenas uma das passagens. Além disso, ao acessar a aba de próximas viagens, a outra passagem não aparece para poder efetuar o cancelamento, porém na aba de histórico ela consta como ativa.
Também fui prejudicado pela perda do desconto promocional de 45% OFF do dia 08/06. Como a plataforma disponibilizou apenas o valor referente a uma das passagens, o saldo ficou insuficiente para que eu pudesse realizar uma nova compra para outra data, fazendo com que eu perdesse a oportunidade de usar o cupom.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:52
Olá, Wendel!
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