Clube Giro

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

29/07/2026 às 00:01

ID: 255090881

Solicitação de reanálise e solução do caso

Gostaria de solicitar uma reanálise do meu caso.

No dia 27/07/2026, adquiri uma passagem para o trecho Rio de Janeiro x Macaé, porém acabei confundindo o horário e comprei a viagem das 05h01, quando minha intenção era viajar às 17h01. Acredito que esse tipo de engano pode acontecer com qualquer consumidor, especialmente porque a informação sobre o horário não me pareceu suficientemente clara no momento da compra.

Assim que percebi o equívoco, entrei em contato imediatamente com a Central de Relacionamento (possuo o número do protocolo) e fui informado de que não havia absolutamente nada que pudesse ser feito, nem mesmo a alteração da passagem, inclusive se eu comparecesse ao guichê. Também registrei uma solicitação pelo formulário de atendimento, mas até o momento não obtive resposta.

Como precisava viajar naquele mesmo dia, fui obrigado a comprar outra passagem, desta vez para as 17h01, que foi a viagem efetivamente realizada.

Sou cliente recorrente da 1001 e participante do Clube Giro. Na compra feita por engano, utilizei dois cupons de benefício, incluindo um de 40% de desconto, que também foram perdidos.

Entendo que imprevistos acontecem e, justamente por eu ter procurado a empresa imediatamente, antes de qualquer utilização da passagem, esperava uma postura mais empática e uma tentativa de solucionar a situação. Havia tempo para encontrar uma alternativa, como a alteração do horário, evitando um prejuízo desnecessário.

Por isso, solicito a gentileza de reavaliar meu caso e apresentar uma solução, com o reembolso da passagem não utilizada e, se possível, a restauração dos cupons do Clube Giro utilizados na compra, considerando que precisei adquirir outra passagem para realizar exatamente a mesma viagem.

Agradeço pela atenção e espero que possamos resolver essa situação de forma justa e amigável.