Não cumprimento de voucher de viagem gratuita e propaganda enganosa

Prezada cliente,

A Império Turismo preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, motivo pelo qual esclarece os pontos mencionados em sua reclamação.

Conforme regulamento informado no convite recebido e aceito pela senhora, a promoção não se trata de hospedagem 100% gratuita. Os participantes selecionados têm direito a 04 (quatro) diárias promocionais, mediante o pagamento da taxa de utilização, no valor de 3% do salário mínimo vigente por pessoa, por dia, condição expressamente descrita nos termos da promoção.

Em nenhum momento foi prometida hospedagem sem qualquer custo. A taxa de utilização é padrão no setor turístico e foi apresentada de forma clara, previamente ao agendamento da viagem. A concessão das diárias está vinculada ao cumprimento dessas regras, conforme regulamento da promoção, de responsabilidade exclusiva da Império Turismo.

Ressaltamos ainda que não se trata de desconto em diárias, mas sim de diárias promocionais, conforme descrito no convite, e que qualquer interpretação diversa não encontra respaldo nos documentos oficiais da campanha.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais de atendimento e reafirmamos nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor e com práticas comerciais éticas e transparentes.

Atenciosamente,
Império Turismo
CNPJ: *****

Não de forma alguma está descrito no convite que cobrariam nada, seria gratuito totalmente hospedagem com café da manhã não pagariamos nada, em momento algum foi falado que seria cobrado, não foi cogitado pagamento algum ainda meses tentando agendar em momento nenhum consegui, urgente ter coerência no que lhe prometido.
Atenciosamente
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