CONDIDICIONAM A TROCA ATRIBUINDO O CUSTO DO FRETE AO CLIENTE
Não resolvido
Belém - PA
21/12/2023 às 18:26
ID: 178858179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesATACADO | A.F. MONTEIRO LINGERIE - ME | CNPJ: 03.*******.*******/*******88
A clube íntima cobra o frete do consumidor para realizar troca, o que é ilegal, como lemos no trecho abaixo:
"O Artigo 49 do CDC prevê o direito de arrependimento do consumidor em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone. O prazo para desistência é de 7 dias após o recebimento do produto e a loja é obrigada a aceitar a devolução e reembolsar o valor pago, incluindo despesas com frete, se houver. As regras também valem para fornecedores de serviços contratados pela internet, sendo que o prazo é contabilizado após a realização do que foi definido em contrato."
Solicitei a troca de 3 peças, tendo em vista que seus tamanhos são incompatíveis com o biotipo do manequim das mulheres brasileiras, especificamente referente aos modelos JM288, M266, DT25. Definitivamente, não são tamanho M, correspondem ao tamanho P. Ao solicitar a troca, fui informada que teria que custear o frete, NÃO OFERECERAM CODIGO DE POSTAGEM.
Assim, espero que cumpram respeitem o Código de Defesa do Consumidor e realizem a troca legalmente, sem cobrar. Afinal, o consumidor tem direito à troca ou devolução.
Se não for possível, solicito o exorno do valor das peças mencionadas.
Att,
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 14:09
Boa tarde Rosiane,
A sra entrou em contato solicitando troca.
Há diferença entre troca e devolução por arrependimento.
O CDC conforme é de conhecimento, prevê o direito ao arrependimento da compra e a devolução do produto.
Havia solicitado uma troca e não uma devolução.
De toda forma, agora que entendemos que deseja devolver, já lhe enviamos o Código de Postagem e seguiremos seu atendimento, como já estava sendo realizado, por email.
Cordialmente,
Equipe clube íntima
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 11:03
Prezades, entendo que almejem ter o mínimo de gastos, e mais lucro com a venda das peças, porém, tomando como referência o CDC, e experiências mais decentes quanto à mesma questão, tanto no sentido de um tratamento digno e transparente, quanto no sentido da assistência, o que vivenciei com a clube íntima foi desprezível. Desde o início deixei claro o desejo pela troca de algumas peças (cujo tamanho não condiz com o manequim de mulheres brasileiras) e devolução, de outra peça. Informei devidamente. Ao receber a primeira resposta, descordei no mesmo momento, sem contar a demora para responderem. De imediato, segaram-se enviar o código dos correios, o que é comum, para que possamos apenas trocar a peça ou devolve-la. Não entendo bem como é a dinâmica junto aos correios para com as empresas, então, fica aqui a sugestão, facilitem a vida de suas clientes. E informem o real tamanho das peças. Porque o tamanho G de algumas, veste P, de tão pequenas, inacreditável, e mais, o conjunto é totalmente desproporcional, se compro o Tamanho GG, a peça de baixo cabe, e a peça de cima fica grande demais. Mas essa ultima questão já é muito relacionada ao meu corpo.
Att,
Consideração final do consumidor
04/03/2024 às 11:05
Péssimo, não se esforçaram em solucionar a questão da troca sem cobrar. Simplesmente, optaram por mim pela devolução, sendo que meu interesse era trocar algumas peças, e devolver outra. Um total descaso e indiferença.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/03/2024 às 08:41
Bom dia!
Conforme exposto anteriormente. Troca e devolução são situação distintas.
Enviamos o código de postagem reversa para que realizassemos o ressarcimento e a cliente não o utilizou.
Att,