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Pederneiras - SP

31/07/2026 às 09:52

ID: 255292549

Comprei o livro "Diálogo entre um filósofo e um estudante do Direito Comum da Inglaterra" com entrega para o meu endereço em Pederneiras/SP (*****), sob o código de rastreamento *****.

Para minha surpresa, o rastreamento da transportadora (Gollog / Frete Barato) apontou que o pedido foi ENTREGUE no dia 30/07/2026, às 13:45, e assinado/recebido por um tal de "Maurício".

EU NÃO RECEBI O PRODUTO!
Não existe nenhuma pessoa com o nome "Maurício" no meu endereço, não moro com ninguém com esse nome e nenhum vizinho ou funcionário local se chama assim ou recebeu qualquer pacote por mim. Trata-se claramente de entrega em endereço errado ou baixa [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema por parte da transportadora.

Para piorar a situação, ao tentar responder ao e-mail da própria loja para relatar o problema (conforme orientado na mensagem automática deles), o e-mail volta com erro de "Endereço não encontrado" (Mail Delivery Subsystem). Ou seja, o canal de suporte informado ao cliente simplesmente não existe ou não recebe mensagens!

Como a responsabilidade pela transportadora é da loja, exijo uma solução urgente:

A apresentação do comprovante de entrega assinado (canhoto/AR) mostrando onde e para quem isso foi entregue;

A efetiva entrega do meu livro no endereço correto ou o envio urgente de um novo exemplar;

Ou o cancelamento com estorno integral do valor pago.

Fico no aguardo de um contato por aqui, já que o suporte por e-mail da empresa não funciona.

Pedido/Rastreio: *****

Nota Fiscal: *****