Atraso na entrega do tênis comprado no e-commerce Clube Marisol e falta de solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/12/2025 às 19:11
ID: 234698873
Estou profundamente desapontada com a qualidade do atendimento do Clube Marisol (https://www.clubemarisol.com.br/).
No dia 21/11/2025 fiz uma compra no e-commerce do Clube Marisol de um tenis que seria o presente de natal para o meu filho. Completei a compra, fiz o pagamento e em instantes recebi o email dizendo que o pediddo está realizado, o pagamento confirmado e a entrega seria realizada até no máximo dia 03/12/2025. Acontece que o produto nunca me foi entregue,hoje já é o dia 13/12/2025, já se passaram 10 dias do prazo máximo para a entrega e nenhuma resposta sobre a reclamação até agora foi dada.
Já enviei vários emails para o SAC deles cobrando a mercadoria que já foi paga e a resposta é sempre a mesma, que irão confirmar com a transportadora e não dão mais nenhum retorno sobre quando irão entregar o produto.
Já enviei 5 emails para o endereço eletrônico deles (*****) e já abri chamado via atendimento pelo Whatsapp deles (*****). Inclusive no Whatsapp é um boot, atendimento péssimo. Nenhum retorno.
Se até segunda feira eu não receber o produto comprado irei procura o Procon e lutar pelos meus direitos de consumidor!
NÃO RECOMENDO O CLUBE MARISOL NUNCA MAIS!!! NÃO SOMENTE POR NÃO TEREM ENTREGADO O PRODUTO, MAS TAMBÉM PELO DESCASO EM SOLUCIONAR O PROBLEMA.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 19:05
Olá!
Prezada Cássia,
Recebemos sua reclamação e informamos que já estamos prestando o devido suporte, auxiliando nas tratativas necessárias para a apuração do ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e retornaremos assim que tivermos novas informações.
Atenciosamente,
Clube Marisol - Loja Online
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 15:01
O SAC do Clube Marisol entrou em contato na segunda-feira dia 15/12/2025 por volta das 18h57 e ficou claro que foi por causa da Reclamação no RECLAME AQUI. Prometeram me dar um retorno no dia seguinte (16/12/2025) mas até agora nada, e hoje já são 17/12/2025. Continuo sem o produto e sem nenhuma satisfação sobre a resolução do problema. Não é possível que uma empresa desse porte não ter uma transportadora que preste um bom serviço, inclusive, pague caro nesse frete mais do que de outros e-commerces que já comprei. Que arrependimento de ter comprado do Clube Marisol! Eu esperava mais respeito, responsabilidade e competência da equipe deles. Quero meu produto entregue!
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 17:17
Mensagem: Essa última experiência com o Clube Marisol não foi positiva pela demora em darem um retorno sobre a minha reclamação, mas após registrar aqui aí deram a devida atenção. Isso demonstra que esse setor deles ou está sobrecarregado ou está mal treinado. Eles entraram em contato e providenciaram um voucher para eu efetuar uma nova compra do mesmo item, enviaram de modo mais rápido para que o produto chegasse a tempo do natal. Enviaram um pedido de desculpas formal e isso já considero como um bom retorno. Os produtos são bons mas é preciso cuidado com o pós-vendas também. O desfecho terminou positivo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8