Sofá com sérios problemas de fábrica

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

07/12/2020 às 11:19

ID: 116193775

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um sofá de couro (mod. Napole 3 lugares) e desde que chegou (09/*******) venho reclamando das condições dele. Na parte da frente das almofadas do assento parece que passa um sarrafo da estrutura que incomoda muito, ao ponto de deixar a perna dolorida e dormente. O pé central do sofá foi projetado para quebrar no primeiro dia de uso. Simplesmente ridículo! Por conta desse pé se quebrar com a maior facilidade, o sofá fica sem sustentação na parte central, parecendo que o sofá vai se quebrar ao meio quando se senta. Sem mencionar que todos os outros pés laterais vieram com as furações erradas. Reclamei diversas vezes por WhatsApp******* (Joana), mas só enrolam. Um péssimo atendimento pós venda. Em fim, paga-se caro por um produto de péssima qualidade e péssimo atendimento. Todos os dias quando me sento no sofá lembro do arrependimento de ter pago à vista, pois se fosse parcelado já teria sustado todas as prestações.

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Resposta da empresa

10/12/2020 às 11:24

Olá!

Recebemos suas reclamações e conforme informado via whatsapp estaremos cuidando do seu estofado, devido aos prazos de finais de ano infelizmente caso coletássemos ele, não iriamos conseguir devolve-lo ainda este ano, por isso em Janeiro estamos agilizando seu processo para resolver o seu problema.
Pedimos desculpas por toda demora.

Att
Clube Móveis

Réplica do consumidor

10/12/2020 às 11:35

Não faz diferença se devolveriam ou não o sofá este ano, pois não considero ficar sem um sofá em casa por nem um dia. Então quando vierem recolher, tratem de deixar um outro sofá até a devolução. Estou reclamando via WhatsApp desde 22/10/******* e antes disso minha esposa também já estava reclamando desde 29/09/*******. O problema não surgiu no final do ano, foi a demora de vocês que arrastou a solução para janeiro.

Réplica da empresa

10/12/2020 às 11:46

Entendemos o transtorno Rafael, pedimos novamente desculpas por isso, e estaremos procurando resolver da melhor maneira possível.
Realmente foi-se demorado para solucionar, mas estaremos cuidando do mesmo.

Att
Clube Móveis