Atraso na entrega do frete expresso e falta de informações da transportadora

Olá, Karolainy

Lamentamos que o pedido não tenha chegado no momento em que você precisava, principalmente por se tratar de uma compra para uma ocasião específica. Entendemos perfeitamente sua frustração.

Verificamos o andamento do pedido e identificamos que houve uma intercorrência no fluxo logístico durante o transporte, o que acabou prolongando a movimentação da encomenda além do esperado.

Entretanto, gostaríamos de atualizar você com uma informação importante: o pedido entrou em rota de entrega hoje, 10/08, ou seja, a encomenda já está com a transportadora responsável pela entrega final e saiu para ser entregue.

Sobre a questão da transportadora, gostaríamos também de esclarecer que não houve recusa em fornecer essa informação. O que ocorre é que, após a postagem, o envio pode ser direcionado pela fábrica por diferentes parceiros logísticos, como J&T ou Anjun, e essas informações e eventuais dados da unidade responsável pela última etapa somente ficam disponíveis para nossa equipe quando são liberados no sistema da própria transportadora.

Além disso, essas modalidades de envio não necessariamente permitem retirada diretamente em agência, motivo pelo qual não poderíamos orientar uma retirada sem antes termos a confirmação de que aquela opção estaria disponível para o seu pedido.

De toda forma, reconhecemos que a experiência ficou abaixo da expectativa, especialmente considerando que você optou pelo frete expresso justamente pela necessidade de receber o produto com maior agilidade.

Como a encomenda já está em rota de entrega hoje, pedimos que, assim que recebê-la, entre em contato conosco caso ainda tenha interesse em realizar a devolução. Daremos continuidade ao procedimento e orientaremos você sobre os próximos passos.

Lamentamos sinceramente que o pedido não tenha chegado a tempo para a sua festa e esperamos conseguir finalizar essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Clube Mulher