Demora na resposta para devolução e cobrança de frete indevida

Olá, Joyce.

Lamentamos que tenha tido essa percepção em relação ao seu atendimento e entendemos sua expectativa de dar continuidade à devolução.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi recebida e está sendo tratada conforme o nosso procedimento de devoluções. Para esse tipo de solicitação, é necessário o envio das informações e fotos solicitadas pela equipe para que possamos validar o pedido e liberar a próxima etapa do processo.

Sobre a taxa de R$ 30,00 mencionada, é importante esclarecer que ela se refere a uma opção logística disponibilizada pela empresa para ajuda de custo para a devolução, não sendo uma cobrança obrigatória, como informada desde primeiro e-mail é opcional, para que a senhora exerça seu direito de solicitar a devolução.

Reforçamos também que não houve intenção de dificultar ou impedir a sua devolução. As solicitações são analisadas por ordem de chegada e algumas etapas dependem da validação das informações no sistema antes da emissão da etiqueta ou das instruções de postagem.

Como você já realizou o envio das fotos, pedimos que continue o atendimento pelo e-mail utilizado na solicitação, pois é por esse canal que nossa equipe registra e acompanha todo o processo de devolução, evitando que informações sejam desencontradas entre diferentes canais.

Nosso objetivo é concluir sua solicitação da forma mais adequada possível e, após a conclusão da devolução e inspeção seguir com o procedimento referente ao reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Clube Mulher