Demora no atendimento para troca de produtos por e-mail e WhatsApp

Olá, Regiane.

Lamentamos que você tenha tido essa percepção durante o processo de troca e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de dois produtos e de uma compra de valor significativo.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que seu atendimento foi realizado seguindo os protocolos padrões da empresa e dentro do mesmo dia em que houve o contato da senhora. Nosso atendimento funciona por ordem de chegada das solicitações, portanto, as mensagens não são respondidas necessariamente de forma imediata assim que chegam, justamente para que cada solicitação seja analisada e tratada corretamente.

Também esclarecemos que as tratativas de troca e devolução são realizadas exclusivamente pelo e-mail e pelo sistema de atendimento, sendo o WhatsApp utilizado apenas para orientações gerais. Por esse motivo, o acompanhamento do processo deve continuar pelo canal em que a solicitação foi aberta.

Inclusive, verificamos o seu pedido no sistema e constatamos que a etiqueta de devolução já foi disponibilizada e enviada para a senhora pelo sistema. Verifique caixa de entrada e spam no seu e-mail.

Dessa forma, neste momento, basta realizar a postagem da mercadoria utilizando a etiqueta recebida. Após a postagem, pedimos que envie o comprovante de envio pelo mesmo e-mail do atendimento, para que nossa equipe possa acompanhar a devolução e dar sequência à troca dos produtos.

Quanto à taxa de R$ 30,00, ela corresponde à opção de logística disponibilizada para o processo de devolução de forma totalmente clara que é opcional, conforme informado durante o atendimento, e não impede a continuidade da solicitação.

Reforçamos que sua solicitação está em andamento e que, após o envio do comprovante, nossa equipe dará continuidade ao procedimento conforme o protocolo de troca.

Atenciosamente,
Equipe Clube Mulher