Loja faz propaganda enganosa sobre origem do produto e prazo de entrega.
Respondida
Diadema - SP
01/09/2026 às 17:31
ID: 257964303
A loja faz propaganda enganosa e tem problemas com frete.
No site Clube Mulher Oficial, vendem as cintas como se fosse de fabricação própria, marca da loja, sem qualquer informação sobre de onde vem o produto, mas indica no site seu endereço em Niteroi, RJ.
Entretanto, quando recebemos o codigo de rastreio dos correios, verifica-se que o produto vem da CHINA. Ou seja a marca importa um produto chinesa e cobra caríssimo na peça, pois vende como se fosse fabricação própria e exclusiva.
Não bastasse isso, você paga pelo frete expresso, acreditando que a peça chegará em 5 dias como informado no momento em que é pago o frete, quando recebe o código, esta com um prazo MUITO superior.
Fiz minha compra em 25 de agosto de 2026, esperava receber em 5 dias, afinal paguei pelo frete expresso de uma loja com endereço no Rio de Janeiro, mas ao receber o codigo de rastreio, a data de previsão é para 15/09/2026, obviamente porque o produto esta vindo da CHINA!
Engana as pessoas que estão pagando caro acreditando ser uma linha mais exclusiva de produção, de maior qualidade, mas a loja importa da china e, como sabemos, os produtos são muito mais baratos do qu os preços praticados pela loja.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:22
Olá, Giovanna
Lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa interpretação, porém precisamos esclarecer que não procede a alegação de propaganda enganosa apresentada nesta reclamação.
As informações referentes à nossa operação, condições de envio e prazos de entrega estão disponíveis de forma pública em nosso site, inclusive em nossa Política de Frete, que pode ser consultada pelo consumidor antes da conclusão da compra: Política de Frete Clube Mulher - https://clube-mulher.com.br/pages/politica-de-frete
Sobre a origem do produto, é importante esclarecer que o endereço comercial da empresa não determina necessariamente o local físico de fabricação ou expedição de cada produto. Trabalhamos com fábricas e parceiros selecionados, inclusive com envio direto da fábrica em determinadas situações. Isso faz parte da nossa operação logística e não caracteriza, por si só, qualquer irregularidade ou propaganda enganosa, quando disponível enviamos pronta entrega de nosso armazém.
No seu caso específico, o produto adquirido não estava disponível em nosso estoque no momento da compra e, por essa razão, o pedido foi encaminhado diretamente pela fábrica parceira. É justamente por isso que o rastreamento apresenta uma origem internacional.
Também não concordamos com a afirmação de que produtos fabricados na China sejam, automaticamente, produtos de baixa qualidade ou adquiridos a valores incompatíveis com o preço praticado. Nosso trabalho consiste justamente na seleção de fornecedores e parceiros que atendam aos padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. O valor de um produto não é determinado exclusivamente pelo seu país de fabricação, mas envolve desenvolvimento, seleção, controle de qualidade, logística, operação, atendimento e demais custos envolvidos na disponibilização do produto ao consumidor.
Quanto ao prazo de entrega, também é necessário corrigir uma informação apresentada na reclamação: o prazo não é de 5 dias corridos a partir da data da compra. Conforme informado em nossa Política de Frete, o prazo de entrega é contabilizado a partir da postagem e corresponde ao período de 5 a 12 dias úteis, considerando o fluxo logístico da transportadora/Correios.
Sua compra foi realizada em 25/08/2026, porém a contagem do prazo de entrega deve considerar a data efetiva de postagem, e não simplesmente a data em que o pedido foi realizado. Além disso, o rastreamento apresenta uma previsão que pode sofrer alterações conforme as etapas de transporte e processamento da encomenda.
Portanto, reforçamos que não houve previsão de entrega a partir da compra, tampouco ocultação deliberada da origem do pedido. As condições de frete estão disponíveis publicamente para consulta e o seu pedido foi enviado conforme nossa operação logística.
Respeitamos a opinião da cliente, porém não podemos concordar com afirmações que atribuam à empresa uma prática de propaganda enganosa quando os procedimentos e condições de envio estão devidamente estabelecidos e disponibilizados em nosso site.
Seguimos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário quanto à entrega.
Atenciosamente,
Equipe Clube Mulher