Loja oferece pouco suporte e atendimento grosseiro para troca de produto

Olá, Paula

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela demora no retorno. Tivemos um feriado nacional, e nossas atividades foram retomadas hoje, o que acabou impactando o andamento de algumas solicitações.

Sua solicitação está sendo acompanhada e nossa equipe responsável pelo pós-venda irá encaminhar a etiqueta de devolução para o seu e-mail nas próximas horas ou, no máximo, ao longo desta semana. Atualmente, estamos com alta demanda, e os atendimentos são realizados por ordem de chegada, para que cada solicitação seja conferida e processada corretamente.

Gostaríamos também de esclarecer uma questão sobre nossos canais de atendimento: não realizamos atendimento por ligações, e nosso WhatsApp é direcionado exclusivamente para vendas e dúvidas relacionadas a compras. Por esse motivo, mensagens enviadas por esse canal não conseguem receber um retorno efetivo sobre processos de troca, devolução ou acompanhamento de pedidos.

Toda a tratativa de pós-venda é realizada exclusivamente por e-mail, justamente para que todas as informações, documentos, etiquetas e etapas do processo fiquem devidamente registradas e possam ser acompanhadas pela equipe responsável.

Entendemos que você esteja aguardando uma solução e reforçamos que sua solicitação não foi ignorada e está em andamento dentro do protocolo normal, lamentamos a demora, geralmente nossas trocas são realizadas dentro de 3 dias úteis, mas devido a alta demanda estamos demorando um pouco com a finalização, mas já solicitamos adiantamento do time responsável para sua solicitação.

Pedimos apenas que aguarde o retorno pelo e-mail e verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Clube Mulher

Pois bem, entraram em contato pelo ***** pedindo informações que eu eu sabia que tinha que ter rs, mandou eu mandar print de conversa no ***** e até agora NADAAA! Não sei onde foi parar a minha troca e muito menos a minha cinta nova ! LAMENTÁVEL