Produto diferente do apresentado e quebra de política de devolução da empresa

Olá, Aline

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por compartilhar seu relato.

Verificamos que sua solicitação de devolução foi recebida por nossa equipe e informamos que o processo de pós-venda segue um fluxo interno realizado por ordem de chegada das solicitações. Atualmente, estamos com um alto volume de atendimentos e parte desse processo é realizada manualmente, motivo pelo qual algumas etapas podem demandar um prazo maior de análise.

Esclarecemos também que nossa política de trocas e devoluções é aplicada em conformidade com a legislação vigente. Em nenhum momento houve a intenção de dificultar ou impedir o exercício do seu direito de arrependimento. Nosso objetivo sempre foi prestar o suporte necessário e conduzir o atendimento da forma mais transparente possível.

Quanto à divergência do produto recebido, assim que identificada, nossa equipe iniciou o procedimento para viabilizar a devolução e a solução do caso. A etiqueta de postagem é disponibilizada durante esse processo para que a devolução seja realizada sem custos à cliente, verifiquei que foi confirmado o endereço para enviar a etiqueta.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção causada durante o atendimento. Permanecemos à disposição para concluir sua solicitação da melhor forma possível e garantir que o processo seja finalizado com a devida atenção.

Atenciosamente,
Equipe Clube Mulher

Estão atrasando o envio, para emitir uma etiqueta de envio e já faz 1 semana? É brincadeira. Péssimo pós venda, não agilizam o atendimento, dão respostas que não leva a nenhuma resolução e estou aguardando o envio da etiqueta para a devolução, coisa que não fazem. Fico imaginando que para emitir a etiqueta já tem esse tempo todo, o reembolso então vai passar 1 mês ou mais e se cair. Péssimo pós venda