Clube Mundial Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Alfenas - MG

22/04/2026 às 10:51

ID: 246642351

Clube Mundial Proteção Veicular Falta de transparência, demora no sinistro e descaso com o cliente Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Clube Mundial Proteção Veicular, especialmente no momento em que mais precisei, durante a abertura e tratativa de um sinistro. Primeiramente, destaco a falta de transparência nas respostas fornecidas pela empresa. Independentemente dos questionamentos realizados, as respostas são sempre padronizadas, genéricas e não apresentam um posicionamento claro ou objetivo sobre o andamento do meu caso, o que gera insegurança e dificuldade na resolução do problema. Outro ponto preocupante é que, embora a empresa disponibilize diversos canais de atendimento, como telefone, WhatsApp e e-mail, no momento da resolução do sinistro o atendimento passa a ser feito exclusivamente por e-mail. Essa limitação torna o processo extremamente lento, burocrático e ineficiente, dificultando qualquer tentativa de solução mais ágil. Além disso, o prazo de resolução do sinistro é, na prática, indefinido. A empresa informa que existe um prazo para conclusão, porém esse prazo só começa a contar após a vistoria do técnico. O problema é que não há qualquer prazo estabelecido para a realização dessa vistoria, deixando o cliente totalmente dependente da disponibilidade da empresa, sem previsão concreta de resolução. Também enfrentei dificuldades em relação ao suporte oferecido no momento do acidente. A seguradora não disponibiliza auxílio básico em situações emergenciais, como no caso de destombamento do veículo. Fui orientado a contratar por conta própria uma empresa para realizar o serviço, pois o guincho só seria disponibilizado após o veículo estar em posição normal e em local de fácil acesso. Quanto ao reembolso desse serviço, fui informado por telefone que o pagamento seria realizado em até 7 dias. No entanto, já se passaram quase dois meses desde o ocorrido e até o momento não houve qualquer posicionamento ou pagamento por parte da empresa. Diante de todos esses pontos, fica evidente a falta de comprometimento da empresa com o cliente, principalmente em um momento delicado, onde o suporte deveria ser ágil, transparente e eficiente. Aguardo um posicionamento claro, a resolução do meu caso e o cumprimento do reembolso prometido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.