Clube Mundial retém veículo por mais de 2 anos e meio sem cumprir contrato e sem dar assistência.
Não resolvido
Osasco - SP
21/07/2026 às 10:32
ID: 254436829
ALERTA! MAIS DE 2 ANOS E MEIO SEM MEU VEÍCULO. CUIDADO ANTES DE CONTRATAR A CLUBE MUNDIAL, NÃO CUMPREM O CONTRATO
Meu veículo foi recolhido pela Clube Mundial em 03/02/2024 para reparos. Mais de dois anose meio depois, continuo sem o veículo, sem prazo de entrega e sem qualquer solução concreta, e pior não devolvem o veiculo, muito menos me informam onde o veiculo está.
A corretora Lucimara, responsável pela venda da proteção veicular e extremamente prestativa no momento da contratação, simplesmente desapareceu quando precisei de assistência, pelo menos atende, mas so resposta evasivas e não presta qualquer suporte ao associado após a venda.
O responsável pelo atendimento, um tal de Márcio, além de nunca apresentar uma solução efetiva, chegou ao ponto de bloquear meu contato, impedindo qualquer tentativa de comunicação.
Toda a documentação foi entregue no início, com aprovação do processo. Mesmo assim, a Clube Mundial não apresenta justificativas e em total descaso mantem meu veículo retido, sem informar o andamento dos reparos ou a data de entrega, enfim não fazem nada.
A empresa não possui endereço físico conhecido, porém, mesmo assim, além de não resolverem os problemas de muitos associados e nem assumerem qualquer compromisso com o consumidor, CONTINUAM ATUANDO NO MERCADO, já possuem varios processos na Justiça por não pagarem indenizações.
Diante da retenção injustificada do meu veículo por período superior a dois anos e meio, registrei Boletim de Ocorrência e adotei as medidas judiciais cabíveis. Os fatos serão apurados pelas autoridades competentes, inclusive quanto à eventual configuração, em tese, do [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indébita (art. 168 do Código Penal) e de outros ilícitos que possam ser identificados.
Faço este alerta a todos os consumidores: pesquisem muito antes de contratar a Clube Mundial. Minha experiência foi de completo abandono após a contratação, ausência de assistência, falta de transparência e retenção do meu veículo por mais de dois anos e meio, causando enormes prejuízos.
Não se deixem convencer apenas pelas promessas feitas na venda. O verdadeiro teste de uma associação é quando o associado precisa dela. Infelizmente, essa foi a pior experiência que já tive como consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:28
Prezado,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela situação relatada.
Conforme já informado ao senhor, estamos buscando a melhor solução para o problema enfrentado.
Nossa equipe permanece em contato tanto com o senhor quanto com os envolvidos que estão com seu veículo, acompanhando o caso de forma contínua para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, resolutivo e pautado no respeito aos nossos associados.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento
Clube Mundial
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:50
A resposta apresentada pela Clube Mundial meramente protocolada, [Editado pelo Reclame Aqui] e não corresponde à realidade dos fatos.
A empresa afirma que está "buscando a melhor solução" e que permanece em contato comigo. Essa informação é absolutamente inverídica.
Após o registro desta reclamação, não houve qualquer solução concreta, tampouco fui informado sobre a localização do meu veículo, o andamento dos reparos, a previsão de entrega ou qualquer medida efetivamente adotada para solucionar o problema.
Além disso, o próprio Setor de Sinistro e o Setor de Relacionamento, que afirmam estar à disposição, simplesmente deixaram de responder minhas mensagens, ignorando completamente minhas tentativas de contato. A comunicação foi interrompida unilateralmente pela empresa, demonstrando total descaso com o consumidor.
O fato concreto é que:
meu veículo foi recolhido em 03/02/2024;
já se passaram mais de dois anos e meio;
continuo privado da posse do meu veículo;
a empresa não informa onde o veículo se encontra;
não apresenta cronograma de reparo ou devolução;
não oferece veículo substituto, indenização ou qualquer alternativa para minimizar os prejuízos;
limita-se a repetir respostas genéricas sem qualquer providência prática.
É importante destacar que prometer que está acompanhando o caso não resolve o problema. O consumidor precisa de fatos, prazos e soluções, e não de respostas padronizadas e [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da completa ausência de transparência e da retenção injustificada do meu veículo por período tão prolongado, permanecem em andamento as medidas judiciais já adotadas, bem como o Boletim de Ocorrência registrado para apuração dos fatos pelas autoridades competentes e o proximo será denuncia no Ministério Publico.
Reitero meu alerta aos consumidores: antes de contratar qualquer proteção veicular junto à Clube Mundial, pesquisem cuidadosamente o histórico da empresa e a forma como trata seus associados quando estes realmente necessitam de atendimento.
Até o presente momento, esta reclamação não foi solucionada, e a resposta apresentada pela empresa apenas confirma a falta de compromisso em fornecer uma solução efetiva, limitando-se a um texto genérico, desacompanhado de qualquer providência concreta.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:51
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], cuidado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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