Descaso e falta de atendimento no acionamento do sinistro: seguradora cria obstáculos indevidos e não oferece suporte ao cliente

Prezado,

Em atenção à sua manifestação, informamos que todas as orientações necessárias foram encaminhadas previamente por meio de e-mails, de forma detalhada.

Esclarecemos que, no momento inicial da abertura do evento, a solicitação não foi realizada pelo associado titular, mas sim por um terceiro, identificado como possível novo proprietário do veículo. Conforme previsto em nosso regulamento, está claramente estabelecido que a abertura de evento deve ser realizada exclusivamente pelo associado titular, não sendo permitida por terceiros ou condutores, o que exige validações adicionais e pode impactar no andamento do processo.

Ressaltamos ainda que foram solicitados, por diversas vezes, documentos complementares por meio do seu e-mail, bem como orientado o contato com nosso setor de atendimento através do telefone também informado anteriormente, a fim de dar continuidade à análise.

Dessa forma, para que possamos prosseguir com a regularização e conclusão da abertura do evento, pedimos, por gentileza, que o associado titular entre em contato diretamente com o setor de eventos por meio do canal disponibilizado em seu e-mail. Esse contato é fundamental para garantir a validação correta das informações e a continuidade do processo.

Seguimos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada, venho novamente manifestar minha insatisfação e esclarecer pontos extremamente graves que permanecem sem solução.

A empresa informa que realizou comunicações por e-mail, porém, o próprio e-mail enviado por vocês já contém a informação de que não há atendimento ou resposta por esse canal, o que torna essa orientação completamente ineficaz. Ou seja, sou direcionado a um meio de comunicação que, por vocês mesmos, não oferece suporte ao cliente.

Além disso, reforço que os demais canais também não funcionam: o telefone informado não completa ligação ou é inválido, e o WhatsApp disponibilizado se limita a respostas automáticas, sem qualquer possibilidade de atendimento humano. Na prática, não existe canal efetivo de comunicação com a empresa.

Dessa forma, mesmo demonstrando boa-fé e disposição em resolver a situação, continuo impossibilitado de obter qualquer esclarecimento ou andamento no processo, inclusive quanto às supostas pendências documentais, que não são especificadas de forma clara.

Outro ponto que causa extrema preocupação é o fato de eu não ter qualquer orientação sobre a continuidade do pagamento do seguro. Fico completamente inseguro, sem saber se devo continuar realizando os pagamentos, e receoso de que futuramente a empresa alegue inadimplência como justificativa para eventual negativa de cobertura, sendo que não consigo sequer obter uma resposta sobre esse tema por falta de atendimento.

Ressalto que sigo enviando toda a documentação solicitada, porém sem qualquer retorno ou confirmação por parte da empresa, o que reforça a sensação de estar lidando com uma empresa sem suporte efetivo ao cliente.

Diante disso, reitero:

A inexistência de canais de atendimento funcionais;
A ausência total de retorno por e-mail (inclusive canal informado como não responsivo pela própria empresa);
A falta de clareza sobre pendências documentais;
A insegurança quanto à continuidade dos pagamentos e manutenção da cobertura.

Solicito, com urgência, um posicionamento claro, objetivo e definitivo, bem como a disponibilização de um canal de atendimento real e funcional.

Caso a situação persista, não restará alternativa senão buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, diante da evidente falha na prestação do serviço.

Aguardo retorno imediato.

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada, venho novamente manifestar minha insatisfação e esclarecer pontos extremamente graves que permanecem sem solução.

A empresa informa que realizou comunicações por e-mail, porém, o próprio e-mail enviado por vocês já contém a informação de que não há atendimento ou resposta por esse canal, o que torna essa orientação completamente ineficaz. Ou seja, sou direcionado a um meio de comunicação que, por vocês mesmos, não oferece suporte ao cliente.

Além disso, reforço que os demais canais também não funcionam: o telefone informado não completa ligação ou é inválido, e o WhatsApp disponibilizado se limita a respostas automáticas, sem qualquer possibilidade de atendimento humano. Na prática, não existe canal efetivo de comunicação com a empresa.

Dessa forma, mesmo demonstrando boa-fé e disposição em resolver a situação, continuo impossibilitado de obter qualquer esclarecimento ou andamento no processo, inclusive quanto às supostas pendências documentais, que não são especificadas de forma clara.

Outro ponto que causa extrema preocupação é o fato de eu não ter qualquer orientação sobre a continuidade do pagamento do seguro. Fico completamente inseguro, sem saber se devo continuar realizando os pagamentos, e receoso de que futuramente a empresa alegue inadimplência como justificativa para eventual negativa de cobertura, sendo que não consigo sequer obter uma resposta sobre esse tema por falta de atendimento.

Ressalto que sigo enviando toda a documentação solicitada, porém sem qualquer retorno ou confirmação por parte da empresa, o que reforça a sensação de estar lidando com uma empresa sem suporte efetivo ao cliente.

Diante disso, reitero:

A inexistência de canais de atendimento funcionais;
A ausência total de retorno por e-mail (inclusive canal informado como não responsivo pela própria empresa);
A falta de clareza sobre pendências documentais;
A insegurança quanto à continuidade dos pagamentos e manutenção da cobertura.

Solicito, com urgência, um posicionamento claro, objetivo e definitivo, bem como a disponibilização de um canal de atendimento real e funcional.

Caso a situação persista, não restará alternativa senão buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, diante da evidente falha na prestação do serviço.

Aguardo retorno imediato.