Não contratem. FUJA

Prezada Sra.,

Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer que todos os processos conduzidos pela CLUBE MUNDIAL seguem critérios técnicos, organizacionais e regulamentares, respeitando a fila de prioridades, bem como os demais eventos que também aguardam análise, aprovação ou eventual negativa.


Ressaltamos que todas as tratativas referentes ao evento foram conduzidas de forma transparente e diretamente com o associado durante todo o processo de análise.

Conforme parecer já encaminhado, o evento teve sua negativa fundamentada em fatores objetivos identificados durante a análise, dentre eles a inadimplência constatada no período do evento, bem como a perda do prazo regulamentar para abertura do acionamento.

Além disso, durante o andamento da análise, foram solicitadas documentações e informações complementares indispensáveis para continuidade do processo. Contudo, não houve o devido comprometimento no envio integral dos documentos necessários, impossibilitando a conclusão adequada dentro das condições previstas.

Também houve divergências nas informações prestadas referentes à situação do veículo, sendo informado em determinado momento que o automóvel havia sido vendido. Porém, quando solicitadas documentações e maiores esclarecimentos sobre essa informação, não foram apresentados os documentos e comprovações necessários para validação dos dados informados, o que também comprometeu a continuidade e conclusão da análise.

Ainda assim, foram disponibilizados nossos canais de atendimento, incluindo o número da assistência e o contato direto do setor responsável pela análise, para esclarecimentos e acompanhamento do processo. Entretanto, as solicitações de contato e retorno não foram devidamente atendidas.

Ressaltamos ainda que o parecer enviado detalha todos os pontos considerados para a decisão da negativa, inclusive apresentando meios formais para contestação ou manifestação de discordância. Contudo, novamente, não houve interesse em apresentar resposta ou documentação complementar referente à decisão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento

Recebi a resposta da CLUBE MUNDIAL e sinceramente a sensação que fica é de que estão tentando inverter completamente a situação e me colocar como errada, descompromissada ou até desonesta, quando na verdade fui eu quem tentou resolver tudo da forma mais correta possível.

Em momento algum deixei de colaborar com a análise. Enviei documentos não apenas uma vez, mas diversas vezes, sempre buscando atender às solicitações feitas. Me esforcei para comprovar toda a situação do evento e cumprir o que era pedido. Portanto, afirmar que não houve comprometimento ou que não apresentei documentos suficientes não corresponde à realidade dos fatos.

Outro ponto extremamente injusto é mencionarem inadimplência como fundamento da negativa, tentando dar a entender que eu estava irregular no momento do evento. Quando o evento ocorreu, eu estava pagando normalmente. O que aconteceu foi que, após meses de desgaste, demora, falta de retorno e sensação de descaso, eu decidi parar de pagar posteriormente, inclusive porque já não estava mais com o veículo, que havia sido vendido. Afinal, qual o sentido de continuar pagando por algo que eu já não possuía?

Também considero desrespeitosa a alegação de falta de contato ou retorno da minha parte. Não existe um atendimento acessível e eficiente como tentam fazer parecer. Não há suporte adequado por telefone, não há retorno efetivo por WhatsApp e diversos e-mails ficaram sem resposta. Inclusive, cheguei a entrar em contato com a própria empresa terceirizada de telemarketing e fui informada de que eles sequer prestavam mais atendimento para a CLUBE MUNDIAL.

A impressão que fica é que estão criando justificativas e distorcendo fatos para afastar a responsabilidade da empresa diante do ocorrido.

Em momento algum agi de má-fé. Apenas tentei exercer um direito pelo qual paguei.

Mas sinceramente, depois de tanto desgaste emocional, cansaço e frustração, eu desisto. Minha paz vale mais.

Só espero, de verdade, que outras pessoas não passem pelo mesmo tipo de situação e que a empresa reveja a forma como trata seus associados, principalmente aqueles que procuram ajuda em um momento delicado.

E para quem pensa em contratar os serviços da empresa, recomendo muito cuidado e atenção antes de tomar qualquer decisão.