Negação de cobertura de sinistro e péssimo atendimento

Prezados,

É necessário esclarecer que a negativa do evento não ocorreu de forma arbitrária, tampouco por falta de compromisso da Associação.

O processo foi submetido à análise da Comissão de Análise e Sindicância de Eventos, que confrontou as informações constantes no formulário de abertura, boletim de ocorrência, registros de atendimento, áudios e demais documentos apresentados. Durante a apuração, foram identificadas diversas inconsistências relevantes no relato apresentado pelo associado.

Entre os pontos analisados, verificou-se uma divergência significativa quanto à própria data do evento. O associado realizou contato com o setor de eventos no dia 09/07, recebeu atendimento, mas não deu continuidade naquele momento. No dia seguinte, 10/07, informou que o evento teria ocorrido naquele mesmo dia. Essa circunstância, somada às demais divergências encontradas na documentação, foi considerada pela Comissão como elemento que comprometeu a credibilidade do relato apresentado.

Outro ponto extremamente relevante diz respeito ao para-brisa. Durante o atendimento, o próprio associado informou que o vidro havia sido danificado em outro evento, que não havia sido comunicado dentro do prazo regulamentar, e posteriormente apresentou esse dano como se tivesse sido causado pelo terceiro envolvido no novo evento.

Dessa forma, o que se verificou no processo foi a tentativa de incluir em uma nova solicitação um dano que, conforme declarado pelo próprio associado durante a apuração, já existia anteriormente. Ou seja, buscou-se contemplar, dentro de um único evento, uma avaria decorrente de ocorrência anterior, situação que não é admitida pelo regulamento da Associação.

Também é importante destacar que foi constatado que o veículo não se encontrava devidamente licenciado na data do evento. O associado apresentou CRLV referente ao exercício de 2021 e, mesmo após solicitação, não apresentou o documento atualizado. Dessa forma, o veículo encontrava-se em situação irregular perante a legislação de trânsito, não devendo estar em circulação em via pública nessas condições.

O próprio parecer relaciona essa irregularidade ao Código de Trânsito Brasileiro, especificamente ao art. 230, V, que caracteriza como infração conduzir veículo que não esteja registrado e devidamente licenciado.

Portanto, não estamos diante de uma simples negativa de atendimento ou de uma Associação que nega o benefício quando o associado precisa. Trata-se de um processo no qual foram identificadas inconsistências nas informações prestadas, tentativa de inclusão de dano anterior em um novo evento e irregularidade documental do veículo.

O Regulamento é claro ao estabelecer que não há benefício quando constatada [Editado pelo Reclame Aqui] ou incompleta declaração relativa à causa, natureza, gravidade ou causador da ocorrência, bem como nos casos de omissão ou inexatidão de informações prestadas pelo associado.

Diante desses elementos, a Comissão concluiu pela negativa da indenização por perda parcial, decisão fundamentada no Regulamento do Programa de Proteção Veicular, no parecer técnico da Comissão de Análise e Sindicância e na legislação aplicável.

Reforçamos, portanto, que a mensalidade paga pelo associado não representa garantia de aprovação automática de qualquer solicitação. A proteção está condicionada ao cumprimento das regras estabelecidas no regulamento e à apresentação de informações verdadeiras e documentação regular.

A Associação permanece comprometida com a transparência e com a aplicação das mesmas regras a todos os associados, justamente para preservar o equilíbrio e a segurança do grupo.

Atenciosamente,
Clube Mundial Associação de Proteção Veicular