Clube O2

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Santo Antônio de Jesus - BA

27/03/2026 às 12:14

ID: 244497337

Atraso na ativação do clube O2 Prime e falta de estorno após cancelamento Clube O2

1. DOS FATOS

Em 14 de Dezembro de 2025, durante a circuito das estações - verão, foi adquirido a assinatura do Clube O2 Prime, sob a promessa de utilização imediata de diversos benefícios e uma mandala. O pagamento de R$ 400,00 foi realizado na mesma data via cartão de crédito parcela o em 2x.

Ocorre que nunca foi liberado o acesso nem entregue a mandala, em 26 de janeiro de 2026 quando foi fazer a inscrição do circuito das estações Salvador outono 2026, descobriu que a Clube de assinatura não estava liberado, e que a mandala ainda não havia sido enviada, em contato com a empresa via Instagram e whatsapp no número: ***** os mesmo informaram que enviaria a mandala no prazo de 20 dias úteis, passados esses dias, dia 24 de fevereiro de 2026, entrou em contato novamente e descobriu que não tinha nenhuma mandala sendo enviada, e que a corrida que eu queria não tinha desconto, vale ressaltar que na cidade que reside não existem corridas que pudessem usufruir a assinatura no clube, a intenção era ir nas corridas do Circuito das Estações em Salvador, que não usufruem do desconto do clube, logo deixando de fazer sentindo manter a assinatura, isso só foi descoberto depois da assinatura feita.

Resultando em solicitação de cancelamento, enviaram um número de ocorrência: ***** e uma nova pessoa entrou em contato para prosseguir com a solicitação de cancelamento, enviei os dados bancários para estorno do valor pago, inclusive foi questionado se não seria estornado no cartão e os mesmos disseram que não, informaram que seriam 14 dias úteis para o dinheiro ser estornado, no dia 16 de março de 2026 entrei em contato novamente eles informaram que até o final de semana o dinheiro seria estornado. O que não aconteceu.

Desde então, o Notificante vem solicitando o cancelamento e o respectivo estorno. Em atendimento via WhatsApp *****, as repostas da empresa confirmaram o cancelamento, porém, o reembolso jamais foi creditado. Ressalte-se que o Notificante enviou comprovante com um valor menor do que foi pago, foi informado que não havia caído o dinheiro, e disseram que não era problema deles que deveria procurar o banco, assim foi feito, e o banco informa que não nenhum dinheiro para cair na conta, foi enviado o comprovante, também foi verificado se não foi estornado no cartão de crédito e não foi.

2. DO AMPARO LEGAL
A presente conduta das empresas viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 35, III: Diante do descumprimento da oferta (atraso na ativação), o consumidor tem direito à rescisão do contrato, com a restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada.

Princípio da Boa-Fé: A retenção do valor após a confirmação do cancelamento configura enriquecimento sem causa por parte das Notificadas.